E-Commerce: So optimieren Onlineshops gezielt Ihren Checkout-Prozess
Onlineshops in Deutschland verschenken sehr viel Potenzial im Registrierungs- und Bestellprozess. Dabei lässt sich mit wenigen gezielten Verbesserungen besonders der Checkout Prozess barrierefrei und smart gestalten. Zu diesem Ergebnis kommt eine heuristische Untersuchung der Top 100 Onlineshops von Uniserv gemeinsam mit der Hochschule Offenburg.
Die Eingabe und Qualität von Adressdaten spielen dabei eine besondere Rolle. Die Uniserv-Lösungen für Datenqualität verfügen über eine API-zentrierte Architektur und lassen sich daher einfach in die unterschiedlichen Anwendungen integrieren, unabhängig davon, ob dies eine Anwendung mit klassischer oder mit 'headless'-Architektur ist.
Der Checkout Prozess ist im Online-Handel die virtuelle Kasse, an der es ans Bezahlen geht. Und während im stationären Ladengeschäft praktisch niemand auf die Idee käme, den gefüllten Einkaufswagen stehen zu lassen und das Geschäft zu verlassen, brechen an der Online-Kasse knapp sieben von zehn Online-Shoppenden ihren Kaufprozess ab. Dadurch entstehen hohe Kosten, die vermeidbar sind.
Vermeidbare Fehler und Barrieren sind verantwortlich für hohe Abbruchraten
Die Untersuchung zeigt, dass in der Regel vermeidbare Fehler und Hemmnisse mit verantwortlich für diese hohe Abbruchrate sind, wie etwa:
- Zu viele und auch unnötige Eingabefelder für Adressdaten.
- Zu komplizierter Checkout Prozess als Ganzes.
- Keine Beachtung internationaler Aspekte in der Adresseingabe.
- Keine Berücksichtigung mobiler Dateneingabe.
- Kein Angebot einer Gastbestellung ohne Registrierung.
- Kein Angebot einer Autovervollständigung.
- Keine Adressvalidierung zur Sicherung der Qualität eingegebener Adressdaten.
Wie man den Checkout Prozess besser machen kann? Am besten barrierefrei und smart!
Immer orientiert am Status quo der untersuchten Online-Shops zeigen konkrete Beispiele nachvollziehbar, mit welchen teils kleinen und überschaubaren Anpassungen eine große Wirkung im Sinne einer höheren Conversion im Abschluss des Checkout Prozesses mit seinen einzelnen Schritten erreicht werden kann.
Ein komplizierter Checkout Prozess spiegelt sich in vielen Warenkorbabbrüchen wider. Die Lösung liegt in der Vereinfachung. Lesen Sie in unserem Paper, wie das geht.
Erfolgsfaktor Checkout Optimierung
Im Checkout wird viel Umsatz verschenkt. Studien gehen davon aus, dass sieben von zehn Käufern unverrichteter Dinge abbrechen. Hauptgründe sind komplizierte Formulare, zu viele, teils unnötige Felder, mangelnde Internationalität, ein intransparenter Prozess und fehlende Tool-Unterstützung. Dabei können Sie den Checkout mit einfachen Mitteln zu einem echten Erfolgsfaktor machen.
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