Success Story
DPD Deutschland
Single Point of Truth avec des Golden Records uniques grâce à la déduplication des données entre les différents systèmes.
- Validation quotidienne de jusqu'à 1,5 million de données d'adresses.
- Single Point of Truth avec des Golden Records uniques.
- Qualité des données optimisée pour des processus efficaces et rentables.
Vérification quotidienne de jusqu'à 1,5 million de données d'adresses, Single Point of Truth avec des Golden Records uniques, qualité des données optimisée pour des processus efficaces et rentables.
"Uniserv nous aide non seulement à réagir aux défis de la numérisation, mais aussi à les utiliser activement. Grâce à l'amélioration significative de la qualité des données et à l'ID Golden Record, nous disposons d'une base optimale pour évaluer nos données et en déduire des mesures judicieuses pour optimiser nos processus et nos services".
Philipp Anhalt, Directeur Strategy & Business Development DPD
Des processus sans faille.
#STORY
DPD Allemagne fait partie du groupe international DPDgroup, le deuxième plus grand réseau de services d'expedition de colis en Europe. Dans toute l'Allemagne, le prestataire de services d'expedition de colis, aussi en express, dispose de 76 dépôts et de plus de 6.000 Pickup Paketshops. Chaque jour, plus de 8.000 collaborateurs et 9.000 livreurs sont à l'œuvre pour répondre aux besoins les plus divers des clients - de la livraison dans une plage horaire communiquée à l'avance pour les expéditeurs B2C exigeants à la solution d'expédition spécifique aux secteurs d'activités spécifiques pour les clients B2B. DPD est le numéro 2 du marché allemand des colis et transporte environ 350 millions de colis par an - soit environ 1,5 million de colis par jour.
Au sein du secteur du courrier, de l'express et des colis, DPD se trouve dans un environnement de marché hautement compétitif et en constante évolution. En effet, la numérisation progresse également à pas de géant dans le domaine de l'envoi de colis - surtout en raison de l'importance croissante du commerce en ligne. Le client d'aujourd'hui attend une flexibilité maximale, une réaction rapide et des offres personnalisées, bien entendu conviviales et aussi avantageuses que possible. Pour réussir à long terme dans un tel environnement, il faut adapter ses modèles commerciaux tout en maîtrisant fermement les coûts.
DPD répond au défi de la numérisation en créant de nouvelles offres B2C innovantes. Ce faisant, DPD se concentre sur les clients et les expéditeurs qui attachent une grande importance à une transparence et une flexibilité maximales. Outre l'introduction de la livraison le samedi dans toute l'Allemagne, un élément important de cette stratégie est la prévision précise de la plage horaire de livraison : avec le service "Predict" de DPD, le destinataire devient le metteur en scène de son envoi : il décide lui-même quand, comment et où son colis sera livré. Grâce au Live-Tracking, il peut suivre son colis en temps réel. Peu avant la livraison, le créneau horaire est même réduit à 30 minutes.
Mais un service aussi hautement individualisé ne peut réussir que si DPD agrège les connaissances acquises sur ses clients et tous les acteurs impliqués pour obtenir une vision à 360 degrés aussi complète que possible - comme base fondée et transparente pour la conception de processus commerciaux efficaces. En effet, chaque livraison erronée et impossible nécessite un surcroît de travail et entraîne finalement des coûts plus élevés.
Jusqu'à présent, les données de référence clients de DPD étaient dispersées dans différentes applications et bases de données, avec un niveau d'information et de véracité variable. Pour DPD, il est donc important de trouver une solution qui télécharge ses données de référence à partir de différentes sources, les valide et en constitue la base d'adresses centrale, la seule véritable - le Golden Record.
Uniserv propose pour cela à DPD un système global de Master Data Management qui gère, protège et optimise les données d'adresses tout au long de leur cycle de vie et crée ainsi une base de données qui répond aux nouvelles exigences du business - Smart Customer MDM.
Qualité des données d'adresses en temps réel.
#SOLUTION
Avec Smart Customer MDM, Uniserv dispose d'une solution qui, grâce à ses outils de qualité des données maintes fois éprouvés, constitue une base optimale pour la réussite des projets MDM. Ainsi, une grande partie des exigences de DPD peuvent être satisfaites "out-of-the-box". D'autre part, grâce à son développement agile, la solution est suffisamment flexible pour mettre en œuvre d'autres exigences spécifiques à DPD à un coût raisonnable.
L'élément central de Smart Customer MDM est le Customer Data Hub (CDH). Cette solution gérée extrait les données de référence des destinataires des colis des différentes applications et bases de données de DPD. Avant même que les informations provenant des différentes sources ne soient intégrées dans le CDH, les outils de qualité des données d'Uniserv veillent à ce que les données soient nettoyées, structurées et actualisées. Ainsi, les mécanismes de qualité des données interviennent dés lors de la saisie des données : la cohérence des données clients est assurée par toutes les sources de données. À l'aide de la résolution d'identité, les redondances dans la gestion des données sont identifiées et dédupliquées, ce qui permet de déterminer clairement l'identité des destinataires à travers tous les processus et systèmes. DPD obtient ainsi des données optimisées sur le plan qualitatif, regroupées en un Golden Record unique. Tous les autres systèmes peuvent être progressivement reliés à ce Single Point of Truth afin d'enrichir les Golden Records d'informations supplémentaires :
- Coordonnées géographiques issues des données de référence Uniserv.
- Attribution de chaque enregistrement à un dépôt de DPD.
- Numéros d'acheminement des colis spécifiques à DPD (NPA DPD).
- Informations sur les adresses desservies quotidiennement par de grandes quantités de colis.
- Une source de données externe sur toutes les entreprises en Allemagne, afin de vérifier les entreprises existantes, d'améliorer les données de référence existantes (comme les noms des entreprises, y compris les formes juridiques) et d'obtenir un point de repère supplémentaire pour la classification des entreprises (2B) et des ménages privés (2C).
- Une liste de mots-clés spécifique à DPD, qui aide à prédire si le destinataire est présent le samedi.
Les données des destinataires des quelque 1,5 million de colis à expédier chaque jour sont maintenant validées et comparées avec cette base. Cette comparaison peut effectuer l'expéditeur presque en temps réel après réception des informations sur le colis. Aux heures de pointe, le taux de consultation peut atteindre 100 requêtes par seconde. Les données validées et enrichies peuvent finalement être consultées et traitées à partir d'une interface utilisateur spécialement adaptée aux besoins de DPD et sont déjà disponibles dans le premier dépôt d'expédition de la chaîne de processus.
DPD dispose ainsi d'une base optimale pour optimiser ses processus commerciaux. La validation des adresses entrantes quotidiennes garantit leur existance et leur attribution correcte. S'il existe une correspondance avec des Golden Records déjà existants, les informations supplémentaires telles que la livraison le samedi peuvent être exploitées encore plus efficacement. Résultat : le profil du destinataire est de plus en plus précis et les offres peuvent être adaptées de manière toujours plus spécifique.
Master Data Management d'Uniserv - Short Facts :
- Une qualité de données optimisée pour des données de référence clients efficaces et rentables.
- Vision du client à 360 degrés.
- Des données telles que le business les exige pour les processus.
- Encadrement tout au long du projet par des conseillers expérimentés.
- Accompagnement du processus de changement dans le cadre du projet.
Toujours une longueur d'avance.
#SUCCESS
Chez DPD, l'introduction du Smart Customer MDM ne nécessite pas de projet d'intégration complexe ni de modifications des modèles de données existants. La procédure basée sur le principe de l'intégration allégée permet de présenter rapidement les premiers résultats utilisables sur le plan opérationnel et d'intégrer progressivement d'autres domaines de données clients dans la solution MDM. Pour ce faire, Uniserv a regroupé les exigences de DPD et a illustré très tôt les thèmes les plus importants par des exemples de mise en œuvre et de validation des données clients. C'est ainsi que le développement dans le CDH a progressé successivement et a été mis à la disposition du client par étapes. Les premières tendances et les premiers résultats ont été rapidement visibles.
Le GoLive initial a déjà eu lieu et la solution a été déployée dans les premiers dépôts. Le feed-back des utilisateurs est très positif. Quelques points complémentaires ont été soulevés par les dépôts, qui ont été mis en œuvre rapidement dans de petites versions ultérieures. Comme DPD est présent au niveau international, une adaptation pour d'autres unités commerciales de DPD est également en discussion.
Avec le CDH, Uniserv offre à DPD une solution MDM qui permet une gestion efficace des adresses, si importante pour le secteur de l'expédition de colis. Les données sont intégrées simplement et rapidement à partir de différentes sources, nettoyées, exemptes de doublons et protégées de manière fiable contre les contaminations.
Le travail manuel de nettoyage des données est minimisé, les processus opérationnels sont optimisés et les achats de données réduits. Grâce à la comparaison des données entre les différents systèmes, DPD obtient un Single Point of Truth avec des Golden Records univoques. Les connaissances qui résultent de cette base de données sont les conditions préalables à des processus commerciaux efficaces et au lancement réussi de nouveaux produits innovants.
Quickfacts :
- Grâce à l'initiative de qualité des données. Des enregistrements uniques et normalisés dans le CDH.
- Une vision limpide sur des données limpides. DPD peut se fier à ses données.
- Des processus allégés. Processus de livraison optimaux et nouveaux services réussis.
- Résultat : une gestion des données réussie avec Uniserv en "time and budget".
"Avec Smart Customer MDM, nous disposons d'un outil de gestion des données extrêmement efficace qui nous a permis, d'une part, de franchir une nouvelle étape en matière de qualité des données et, d'autre part, de réaliser des économies de coûts tangibles grâce à la réduction considérable des tâches manuelles".
Peter Weber, Chief Data Officer DPD
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