Success Story

Koelnmesse

Vision unifiée des données dans SAP.

Une base de données fiable.
Vision à 360 degrés.
Vérification en temps réel & retour dans SAP.
Transparence des données

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Story

Koelnmesse est le lieu d'exposition incontournable pour de nombreux secteurs. Des visiteurs et des exposants du monde entier viennent à Cologne pour présenter des produits et les tendances dans l'un des plus grands parcs d'exposition du monde et pour faire des affaires dans le monde entier. Chaque année, Koelnmesse organise et gère environ 80 événements avec plus de 50 000 entreprises exposantes et environ trois millions de visiteurs.

Solution

Afin de rendre les processus plus efficaces et d'optimiser l'utilisation des ressources, les différents pools de données devaient être consolidés en une vision unique dans l'esprit d'un Golden Network. Un projet de données de référence a donc été mis en place afin de transférer, regrouper et consolider dans un premier temps 1,5 million d'enregistrements de données de référence stockés dans SAP C4C (SAP Sales Cloud) vers le Customer Data Hub.

Success

Sur cette base, les potentiels de vente peuvent être mieux exploités et les campagnes marketing réalisées plus rapidement de manière plus ciblée. Les tâches manuelles sont réduites au minimum grâce à une automatisation étendue. À l'avenir, les données seront saisies directement dans SAP C4C (SAP Sales Cloud) au moyen d'une application. Le Customer Service bénéficie par ailleurs d'un niveau de service encore plus élevé.

#STORY

Consolider la base de données.

Les containers de données isolés sont révolus : une base de données consolidée est un atout précieux.

Le secret de la réussite d'un salon est la mise en relation efficace et qualifiée de marchés et de personnes. Peu importe qu'une personne soit exposant, visiteur ou organisateur de son propre salon ou événement. L'accent est mis sur l'expérience réelle, personnelle et directe des dernières tendances et évolutions dans le monde entier. Il s'agit d'établir des contacts précieux entre les personnes, afin de développer l'inspiration et l'enthousiasme. Dans ce contexte, Koelnmesse organise et gère chaque année environ 80 salons, expositions, événements hôtes et événements spéciaux à Cologne et sur les principaux marchés mondiaux. Environ 3 millions de visiteurs de 221 pays et plus de 53 500 entreprises exposantes de 122 pays participent régulièrement à ces événements. Cela implique une quantité de données hétérogènes se chiffrant en millions. Sur la base de sa propre expertise en matière de qualité des données, le pool de données qui s'était développé devait être réorganisé et consolidé, en se concentrant dans un premier temps sur les ventes et le marketing. Jusqu'à présent, le travail du service commercial était caractérisé par une part assez importante d'activités manuelles, donc coûteuses en temps et en argent, et sujettes à des erreurs.

Il en va de même pour le domaine du marketing : les données pour les campagnes, par exemple, devaient souvent être préparées manuellement. Une vision unifiée des clients et des prospects avec leurs rôles respectifs était donc limitée, d'autant plus qu'une personne peut être à la fois exposant, visiteur et organisateur. De même, une personne peut être un visiteur professionnel ou privé. Une classification claire en tant que 'personne' ou 'organisation' était difficile. C'est pourquoi les responsables de Koelnmesse ont décidé d'aborder non seulement le domaine de la qualité des données, mais aussi celui de la gestion globale des données de référence, c'est-à-dire d'élargir le champ d'application et de se préparer pour l'avenir. Cela signifie notamment a) créer une base de données fiable qui réponde aux exigences les plus diverses et b) veiller aux processus correspondants qui créent un maximum de transparence et de fiabilité des données. Dans ce contexte, SAP C4C (SAP Sales Cloud) avec SAP Hybris (SAP Marketing Cloud) doit être le système leader pour les données clients et donc la vision unifiée à 360 degrés.

Base de 1,5 million de jeux de données clients,
Durée du projet < 3 mois, résultat : vision client à 360 degrés

"En matière de gestion des données clients, nous avons opté pour Uniserv, d'une part parce que l'entreprise s'appuie sur une histoire de plusieurs décennies et d'autre part parce qu'elle offre une expertise, une technologie et des services d'une seule main".

Achim Stolzki, directeur central de l'informatique, Koelnmesse

Base de 1,5 million de jeux de données clients,
Durée du projet < 3 mois, résultat : vision client à 360 degrés

Achim Stolzki, directeur central de l'informatique, Koelnmesse

Obtenir des connaissances à partir des données clients.

Les données révèlent leur savoir.

Grâce à la base de données unifiée qui a été créée, il est désormais possible de travailler avec les données de manière encore plus structurée et ciblée. Grâce à la vision unifiée à 360 degrés, il est par exemple possible de mieux suivre la source, c'est-à-dire l'origine des données. Les informations juridiques nécessaires selon le nouveau RGPD peuvent également être classées de manière sûre et compréhensible. Les relations entre les données et donc entre les personnes peuvent également être représentées. Il est possible de créer des segments, c'est-à-dire des groupes qui se distinguent par certaines caractéristiques comme des thèmes ou des secteurs. Des règles peuvent être développées et appliquées pour ces différents groupes. Les segments peuvent être traités individuellement. Cela va quasiment jusqu'au domaine de la personnalisation. Ces quelques aspects suffisent à démontrer que les données, dès qu'elles sont disponibles de manière centralisée sous forme consolidée, révèlent les informations qu'elles contiennent et qu'il est possible d'en déduire des connaissances pour des actions et des opérations futures. Dans ce contexte, consolidé signifie exhaustif, actuel, correct, centralisé et surtout sans doublons. Cela vaut également pour les nouvelles données à venir.