Gouvernance des données
Assurez la qualité et la performance de vos données clients de manière durable et organisationnelle.
Les processus commerciaux et les données clients sont soumis à une dynamique et une complexité élevées. Plus la numérisation prend de l'ampleur et plus les données prennent de l'importance, plus il est important de réfléchir à la manière de rendre les processus plus efficaces grâce aux données clients.
Mais les données sont-elles vraiment prêtes à être utilisées à cet effet ? Chaque collaborateur de l'entreprise dispose-t-il des données dont il a besoin ? La conformité est-elle vivable ou n'est-elle qu'une théorie grise ? Maîtriser les données sur le plan opérationnel est une chose. Activer les aspects stratégiques à l'échelle de l'entreprise en tant que potentiels de création de valeur en est une autre. Seul celui qui sait placer ses données dans le bon contexte peut les utiliser de manière profitable. Pour cela, il faut une gouvernance des données clients intelligente, parce que smart. Comme un nouvel ordre. Et ce, par le Customer Data Expert : Uniserv !
Développez une stratégie de données qui vous convient.
Nous vous soutenons dans cette démarche.
Avec la gouvernance des données clients made by Uniserv, vous définissez des responsabilités et des pouvoirs de décision interfonctionnels et intersectoriels. Vous permettez à votre entreprise, en tant qu'"organisme vivant", de sécuriser et d'optimiser de bout en bout, sur le plan qualitatif et juridique, les processus de données clients créateurs de valeur. Pour ce faire, le cadre de gouvernance des données d'Uniserv ouvre le parapluie. La gouvernance des données clients n'est donc pas un simple projet, mais fait partie de la culture d'entreprise. Plus encore : la gouvernance des données clients imprègne la culture d'entreprise. Notre prestation de conseil comprend notamment :
- l'optimisation des processus par l'optimisation de l'architecture des systèmes et des processus
- standardisation des données par l'optimisation des modèles et de l'architecture des données
- mise en œuvre par la définition des rôles et des responsabilités
- Planification de la transition par la planification des étapes de nettoyage et de migration.
Gouvernance des données + Uniserv = Customer Data Governance
Notre origine, notre 'ADN' pour ainsi dire, est l'amélioration de la qualité des données clients dans vos systèmes. Cette amélioration de la qualité des données se traduit par des processus commerciaux plus solides. Les solutions nécessaires à cet effet proviennent d'Uniserv elle-même. Avec le soutien de plus de 50 ans d'histoire d'entreprise et de centaines de projets. Parallèlement, nous les soutenons et les accompagnons dans la gouvernance des données clients avec un conseil, une technologie et des services d'un seul tenant pour le développement de leur cadre individuel de gouvernance des données : avec le 'Customer Data Governance Playbook' d'Uniserv.
La gouvernance des données clients d'Uniserv garantit la qualité là où elle est nécessaire dans votre entreprise. Nous ne rendons pas les choses plus scientifiques, nous ne les compliquons pas non plus, mais nous les simplifions. Nous planifions vos jeux afin que tous les participants sachent ce dont ils ont besoin et pour quoi faire. Et sur quoi ils comptent, sur quoi ils peuvent compter et surtout : avec des délais bien définis jusqu'à quand !
Le modèle de procédure Uniserv
Comment accéder à votre cadre de gouvernance des données ?
Le modèle de procédure d'Uniserv pour la gouvernance des données clients est la quintessence de plus d'un demi-siècle de passion pour les données. L'objectif est de vous guider rapidement et de manière ciblée vers votre cadre de gouvernance de données individuel sur une période définie. Pour l'activation de votre création de valeur stratégique à partir de vos données. Uniserv est votre coach, le partenaire à vos côtés avec lequel vous concevez le développement et l'introduction du cadre de gouvernance de données. Selon vos souhaits, selon vos directives, selon vos conditions individuelles. Au bout du compte, la complexité des processus et des données est réduite et la pérennité assurée : vous savez quels processus sont importants, de quelles données vous avez besoin et dans quelle qualité, et qui doit pouvoir travailler avec ces données. Fiable, durable, transparent. Le modèle de procédure d'Uniserv se compose de six paquets successifs. Ceux-ci peuvent être traités l'un après l'autre ou de manière sélective. La procédure recommandée dépend de votre situation spécifique. Il n'y a pas de "one size fits all".
Mise au point de l'objectif.
Lors d'une première évaluation, nous vous aidons à identifier vos principaux processus de création de valeur des données clients de bout en bout, qui, d'une part, apportent la plus grande contribution économique à votre entreprise et, d'autre part, reproduisent toutes les interfaces de processus et donc de données importantes au sein de l'entreprise. C'est l'analyse de la situation actuelle. Nous y opposons l'analyse BUT, afin de développer le delta comme champ d'action.
Responsabilité des données.
Nous vous conseillons sur les rôles et les responsabilités nécessaires autour de vos principaux processus de création de valeur des données clients identifiés, afin de les transférer durablement dans une organisation autonome. Ainsi, nous couvrons avec vous non seulement les processus commerciaux du package 1, mais aussi le niveau des données. Ici aussi, la réalité et l'objectif sont opposés, avec un delta clair comme champ d'action.
Normalisation des données.
Les données sont créées via différents canaux d'entrée hétérogènes et sont ensuite utilisées par de nombreux services différents à des fins différentes. Nous aidons vos responsables de données à standardiser les données communes respectives, pour une perméabilité et une automatisation maximales, donc vers des normes uniformes pour les données et la qualité des données. Bien entendu, cela implique également un format de données uniforme.
Gestion des données de référence.
Les données de base (Master Data) sont stockées dans une multitude d'applications et de bases de données. Différents départements s'en mêlent, différentes parties prenantes ont des exigences vis-à-vis des données, la saisie et la gestion s'effectuent parfois à différents endroits. Nous vous aidons à faire en sorte que les données de base soient disponibles à la fin de la journée de manière uniforme et consolidée et que leur qualité soit assurée à long terme.
Qualité des données.
Une fois que nous avons créé votre futur cadre de gouvernance des données, nous vous aidons à identifier les problèmes de qualité des données existants, à en éliminer les causes et à mettre en place des mécanismes de correction pour l'avenir. De manière classique, transparente et compréhensible. Notre ambition est de vous offrir la meilleure qualité de résultat et la meilleure performance. Des experts en données clients, en somme.
Mesure de la réussite.
Vous obtenez déjà les premières améliorations de performance pendant l'élaboration de votre cadre de gouvernance des données. Nous vous aidons à les rendre transparentes et à établir des indicateurs clés de performance à long terme ainsi qu'un plan d'action pour développer en permanence vos compétences en matière de données en tant qu'organisation. Car vous ne voulez pas perdre ou mettre en péril ce que vous avez acquis.
Vos avantages en un clin d'œil
Voici ce qu'apporte votre cadre de gouvernance des données clients personnalisé
- Vous connaissez en détail vos processus de données clients à valeur ajoutée.
- Les rôles nécessaires sont désignés et activés en accord avec votre organisation.
- Votre modèle standard individuel de données clients est conçu.
- Vous disposez d'un ensemble de règles défini qui garantira durablement la qualité des données de base à l'avenir.
- Vous connaissez le statu quo de la qualité de vos données et savez comment concevoir les processus de nettoyage, d'enrichissement, etc.
- Vous disposez de solutions logicielles adaptées pour accompagner l'ensemble de la transformation du point de vue des outils et pour implémenter durablement la MDM.
Nous sommes là pour vous.
Contactez-nous via le formulaire ou appelez-nous directement.
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