Comment réussir son e-commerce à l'international

Anna adore faire du shopping. Dans une boutique en ligne allemande, la Française a découvert une jolie robe d'été qu'elle doit absolument avoir. Un clic et elle est déjà dans le panier. Mais c'est alors que tout s'embrouille : elle ne peut pas saisir le numéro de la maison avant le nom de la rue comme c'est l'usage en France, il n'y a pas de ligne supplémentaire pour la localité. Déçue, Anna abandonne et jette son téléphone portable sur le canapé.

Anna n'est pas la seule à être frustrée. En Autriche, Rosa se heurte à l'impossibilité de saisir des données telles que "Apartment" et "Stiege". John, aux États-Unis, cherche en vain l'indication "State", il inscrit le "ZIP Code" dans le mauvais champ. Optimisation du checkout absente. Selon le Baymard Institute , un processus de passage en caisse trop long et compliqué est à l'origine de 17 pour cent des abandons de panier dans le commerce en ligne. En 2021, 220 millions de personnes en Europe ont fait des achats à l'étranger, tendance à la hausse. Anna, Rosa et John n'en font pas partie - ils ont échoué sur le masque de saisie allemand.

Ne compliquez pas inutilement la vie d'Anna, Rosa et John : Adaptez le masque d'entrée à chaque pays et optimisez ainsi la convivialité et l'expérience d'achat de vos clients internationaux à la caisse virtuelle ! Au moins les erreurs classiques, tels que l'enregistrement séparé de la rue et du numéro de maison, devraient être éradiqués dès que possible. Car cela en vaut la peine. L'Institut Baymard suppose qu'avec la bonne optimisation du processus de commande en termes de convivialité et d'expérience utilisateur, le taux de conversion peut être augmenté de 35 pour cent. Une vérification d'adresse et une saisie semi-automatique simplifient et raccourcissent le processus de paiement et offrent une sécurité aux acheteurs en ligne. De plus, davantage de ventes peuvent être générées grâce au taux de livraison plus élevée et ponctuelle. Anna, Rosa et John reçoivent leurs commandes rapidement et facilement et passent du statut d'acheteurs à celui de supporter de la marque. Gagnant-gagnant pour tout le monde!

La caisse peut être optimisée avec des améliorations ciblées. C'est très simple et de surcroît sans obstacle et intelligent !
 

L'étude montre que des erreurs et des obstacles qui peuvent généralement être évités sont en partie responsables de ce taux d'abandon élevé, tels que :

• Champs de saisie trop nombreux et inutiles pour les données d'adresse.
• Processus de paiement trop compliqué dans son ensemble.
• Aucune considération des aspects internationaux lors de la saisie des adresses.

Vous trouverez plus d'informations et des conseils pour mieux faire dans notre article "#ecommerce - Checkout Optimization as a Success Factor".