Facteur de réussite : l'optimisation du passage en caisse

Les boutiques en ligne perdent beaucoup de potentiel dans les processus d'enregistrement et de commande. Pourtant, quelques améliorations ciblées permettent de rendre specialement le processus de passage en caisse accessible et intelligent. C'est la conclusion d'une étude heuristique menée par Uniserv en collaboration avec l'université d'Offenburg sur les 100 principales boutiques en ligne en Allemagne.

La saisie et la qualité des données d'adresses jouent un rôle particulier dans ce contexte. Les solutions Uniserv pour la qualité des données disposent d'une architecture centrée sur l'API et peuvent donc être facilement intégrées dans les différentes applications, qu'il s'agisse d'une application avec une architecture classique ou 'headless'.

Dans le commerce en ligne, le processus de passage en caisse est la caisse virtuelle lors du paiement. Et alors que dans un magasin stationnaire, il ne viendrait pratiquement à  personne l'idée de laisser son panier rempli et de quitter le magasin, près de sept acheteurs en ligne sur dix interrompent leur processus d'achat à la caisse en ligne. Il en résulte des coûts élevés qui pourraient être évités.
 

Les erreurs et les barrières évitables sont responsables d'un taux d'abandon élevé

L'enquête montre que des erreurs et des obstacles évitables sont généralement en partie responsables de ce taux d'abandon élevé, tels que :
 

• Trop de champs de saisie inutiles pour les données postales.
• Processus de validation trop compliqué dans son ensemble.
• Pas de prise en compte des aspects internationaux dans la saisie de l'adresse.
• Pas de prise en compte de la saisie mobile des données.
• Pas d'offre de commande d'invité sans enregistrement.
• Pas de proposition d'autocomplétion.
• Pas de validation de l'adresse pour garantir la qualité des données d'adresse saisies.

Comment améliorer le processus de passage en caisse ? De préférence sans barrières et de manière intelligente !

Toujours orientés sur le statu quo des boutiques en ligne étudiées, des exemples concrets montrent de manière compréhensible quelles adaptations, parfois petites et gérables, permettent d'obtenir un grand effet dans le sens d'une conversion plus élevée à la fin du checkout.

Un processus de passage en caisse compliqué se reflète dans de nombreux abandons de panier. La solution réside dans la simplification. Lisez notre article pour savoir comment procéder.