Golden record pour les données de référence client

 « Customer Golden Record » est un terme établi dans la gestion des données de référence client. Il décrit la vision complète de chaque client et partenaire commercial du point de vue des données. Sous forme consolidée, il contient toutes les informations stockées dans une entreprise dans différentes sources de données relatives à un client ou à un partenaire commercial. Il en résulte une compréhension holistique, condition préalable à une approche personnalisée et donc ciblée des groupes cibles. Les entreprises créent des Customer Golden Records avec le Customer Data Hub d'Uniserv.

Le Customer Golden Record est un enregistrement de données de référence client qui combine les attributs d'un client provenant de toutes les sources de données. Il constitue la base d'une vue à 360°. Il contient également les liens vers tous les enregistrements de données de référence des différentes sources de données dans lesquelles les attributs du Customer Golden Record sont utilisés. Sur la base de cette vision globale, une entreprise peut s'adresser à ses groupes cibles de manière personnalisée. Il s'agit là d'une condition préalable essentielle à la focalisation sur le client ou customer centricity.

Les entreprises focalisées sur le client ont un objectif principal : offrir et livrer le bon produit au bon client, en quantité voulue, au bon prix et avec la bonne facture, par l'intermédiaire du meilleur canal de distribution. Cependant, il n'est pas facile de répondre à ces exigences. Les données de référence client doivent être cohérentes, complètes, actualisées et correctes. Dans le cas contraire, la gestion des données clients devient un cauchemar.

Avantages d'une vision globale du client grâce aux Customer Golden Records

• approche directe et individuelle du client
• satisfaction et fidélisation accrues des clients grâce à un meilleur service et à des conseils personnalisés
• le potentiel caché de vente croisée et incitative devient évident car toutes les informations pertinentes sont disponibles
• des économies significatives en évitant les retours, les annulations, les frais de port inutiles, etc.
• amélioration du déroulement des processus grâce à une productivité accrue
• Grâce à une segmentation précise de la clientèle, le taux de réponse et le taux de conversion augmentent de manière significative. Les coûts de marketing diminuent, les campagnes sont couronnées de succès
• des rapports cohérents et fiables qui constituent une base solide pour les décisions de gestion

En moyenne, les entreprises utilisent 50 applications. Comme chacune d'entre elles travaille avec ses propres données clients, des silos de données se créent. Les données de référence clients et partenaires sont stockées de manière redondante et dispersées dans ces applications. Un peu partout, mais jamais intégralement. Si les données sont mises à jour dans une application, les autres applications n'en bénéficient pas.
Ce processus entraîne des déficiences de plus en plus nombreuses et de plus en plus graves dans la qualité des données. Les données sont incomplètes, obsolètes, dupliquées et présentes plusieurs fois. Cela limite de plus en plus leur utilisation. La charge de travail des services concernés augmente. Le volume de données augmente. Tôt ou tard, ces incohérences entraînent également des erreurs dans les activités opérationnelles, des pertes de chiffre d'affaires et de revenus et une détérioration de l'image de l'entreprise. 

Avec le Customer Data Hub d'Uniserv, les entreprises peuvent mettre un terme à ce chaos de données. En effet, le Customer Data Hub d'Uniserv rassemble toutes les données enregistrées relatives à une personne à partir des sources de données d'une entreprise en un ensemble de données intégral enregistré de manière centralisée.
Pour ce faire, les différentes sources de données sont connectées au Customer Data Hub d'Uniserv. Au moyen d'une validation d'adresses, les données présentes dans les différentes sources sont d'abord vérifiées sur le plan postal et, le cas échéant, rectifiées. La résolution d'identité attribue les enregistrements similaires des différentes sources à un seul golden record central. La qualité des données s'améliore ainsi dans son ensemble. Le Customer Golden Record, en tant qu'enregistrement de référence, contient également les liens vers tous les enregistrements de base dans différentes sources de données, telles que le Customer Relationship Management (Golden Record CRM), dans lesquelles des éléments (attributs) du Customer Golden Record sont utilisés. Si l'un de ces attributs est modifié dans l'une des sources de données, il est possible de définir si les autres sources doivent également recevoir cette mise à jour ou non. Ainsi, le Golden Record CRM serait toujours à jour et complet.
Les données restent ainsi cohérentes et ne sont plus stockées deux fois dans différents systèmes. Les silos de données sont rompus, les données fragmentées appartiennent au passé.