Identity Resolution: Identification ciblée des données clients multiples
Pour une expérience client optimale, les entreprises doivent réussir à identifier clairement les clients et les prospects dans le système et à travers les différents canaux et points de contact.
La résolution d'identité est le processus par lequel différents ensembles de données appartenant à une seule entité sont identifiés et, le cas échéant, fusionnés. Ceci est particulièrement important dans les grands ensembles de données, où les enregistrements doubles ou incohérents sont fréquents. Une solution efficace de résolution d'identité aide à identifier ces doublons et à les fusionner lorsque cela s'avère utile. De plus, elle permet de constituer un Golden Record inter-systèmes. La qualité des données s'en trouve ainsi durablement améliorée.
La résolution d'identité est indispensable aux entreprises
Identity Resolution est une solution indispensable pour les entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leurs données et éliminer les doublons. Les doublons et les enregistrements multiples sont une source de désagréments. Ils se manifestent de différentes manières, allant de la négligence lors de la saisie des données à l'absence de fonctions permettant d'assurer la qualité des données, en passant par des erreurs de compréhension ou de frappe. De nombreuses entreprises perdent également la vue d'ensemble de leurs données lorsqu'elles communiquent par le biais de plusieurs canaux et points de contact. En utilisant un logiciel de résolution d'identité, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles trouvent non seulement le bon ensemble de données, mais aussi qu'elles consolident toutes les informations pertinentes pour une entité. Il en résulte des processus plus efficaces, de meilleures relations avec les clients et une meilleure qualité globale des données.
Résolution d'identité pour une vue axée client
Les enregistrements doubles et multiples apparaissent presque automatiquement dans les bases de données. Tout le monde s'efforce certes d'éviter les doublons, mais malheureusement, une proportion de doublons se crée. Les causes principales sont les suivantes :
- Saisies multiples : Lorsque les données sont saisies manuellement, il arrive facilement que des entrées multiples soient enregistrées. Par exemple, un client pourrait s'inscrire plusieurs fois parce qu'il a oublié ses données de connexion.
- Les migrations de systèmes : Le transfert de données entre différents systèmes peut entraîner des incohérences et des doublons.
- Différentes sources de données : Les entreprises collectent des données à partir de différentes sources telles que les systèmes CRM, les outils d'e-mail marketing et les médias sociaux. Ces sources de données utilisent souvent des formats et des normes différents, ce qui peut entraîner des doublons.
Il est donc essentiel pour les entreprises d'utiliser un logiciel de résolution d'identité d'une grande maturité fonctionnelle si elles veulent adopter une approche de qualité en matière de données clients. La maturité fonctionnelle signifie que la solution de résolution d'identité utilisée ne se contente pas de détecter de nombreux doublons, mais qu'elle soit en mesure d'identifier les enregistrements pertinents. Il y a une différence entre un Data Steward qui doit se frayer un chemin à travers plusieurs centaines d'enregistrements pour trouver ceux qui sont pertinents et celui qui se voit proposer de manière fiable les cinq à dix enregistrements pertinents comme doublons.
Avantages de la résolution d'identité
Identifier de manière ciblée et efficace les doublons et les enregistrements multiples pertinents dans toutes les situations du cycle de vie des données de l'entreprise permet de gagner un temps incroyable, de réduire les coûts et de minimiser les risques. Voici quelques-uns des avantages les plus importants :
- Amélioration de la qualité des données : L'identification et l'élimination des doublons permettent d'améliorer la précision et la fiabilité des données. En effet, chaque enregistrement de données n'existe désormais qu'une seule fois. Les doublons intentionnels constituent une exception. Ceux-ci existent par exemple lorsque l'adresse de facturation et l'adresse de livraison sont différentes, mais se rapportent à une seule personne.
- Des processus plus efficaces : Les données uniques permettent de rendre les processus d'entreprise plus efficaces, car il faut consacrer moins de temps à la recherche et à la suppression des enregistrements double. Il existe un seul ensemble de données qui est pertinent dans les processus d'automatisation du marketing ou de service clientèle, par exemple.
- De meilleures relations avec les clients : En rassemblant toutes les informations pertinentes sur un client, il est possible de garantir des interactions personnalisées et cohérentes. Les clients apprécient en effet beaucoup d'être perçus et abordés de manière holistique, et les fournisseurs sont en mesure de réunir leurs différentes identités en un seul profil, notamment dans les médias sociaux, le compte client et le support.
- Réglementation et conformité : Pour répondre à une demande d'effacement ou d'information selon le RGPD, les données enregistrées dans des silos de données individuels dans les entreprises doivent être réunies en une seule personne. C'est ce que fait un logiciel de résolution d'identité. Un autre exemple est la prévention du blanchiment d'argent, où différentes identités peuvent être identifiées et, le cas échéant, fusionnées.
- Service clientèle : Avec une solution de résolution d'identité, un collaborateur du service clientèle peut rechercher, avec une tolérance aux erreur, si une personne est déjà dans le système. Même lors de la création d'un nouvel enregistrement, il est possible de vérifier, lors de la saisie des données, si un enregistrement n'existe pas déjà.
Un savoir-faire en matière de résolution d'identité issu de plus de cinq décennies de pratique des données clients
Le logiciel Identity Resolution d'Uniserv se distingue par la qualité supérieure de ses résultats. En effet, il combine de manière unique des bases de connaissances spécifiques à chaque pays avec les procédures et algorithmes les plus divers. C'est pourquoi la solution de résolution d'identité d'Uniserv peut faire plus que d'autres, comme par exemple :
- Recherche de synonymes : en tant qu'utilisateur, suis-je par exemple en mesure de rechercher aussi bien un 'Seb.' qu'un 'Sébastien' et de trouver des enregistrements qui vont ensemble ?
- Dépassements : qu'en est-il par exemple des noms de famille composés ? Si je cherche un 'Gérard Mayer', est-ce que je trouve aussi, avec l'aide de la technologie, un 'Gérard Mayer-Dupon' comme doublet potentiel, sans que la deuxième partie du nom 'Dupon' fasse partie des arguments de recherche ?
- Erreurs de frappe : ma solution me permet-elle de trouver des enregistrements pertinents en tant que doublons potentiels malgré des erreurs de frappe - saisie 'Hérard' au lieu de 'Gérard' ?
- Les acronymes : Ma solution est-elle en mesure de reconnaître et de résoudre les abréviations, par exemple de reconnaître l'appel d'offres 'Bayerische Motorenwerke' à partir de l'entrée 'BMW' ?
- Correspondance des codes postaux : si deux codes postaux sont géographiquement proches, ils appartiennent probablement au même code postal principal. Les codes postaux proches les uns des autres seront-ils évalués de la même manière ?
Vision client à 360° : votre guide de démarrage
Le modèle 'épicerie de quartier' n'a jamais été aussi précieux qu'aujourd'hui ! On peut parier que oui. Car ce que l'épicier maîtrisait instinctivement à petite échelle - la vision à 360 degrés de chaque client - vous devez l'appliquer à grande échelle à vos clients : Toutes les informations sur chaque client sont réunies dans un seul jeux de données, le Golden Record. C'est la clé de la personnalisation dans la gestion de l'expérience client au sein du parcours client.
Dans notre guide de démarrage 'Vision client à 360°', vous découvrirez comment exploiter pleinement le potentiel des ventes et des revenus à partir de données clients consolidées :
Scénarios d'utilisation de la résolution d'identité
La résolution d'identité, c'est-à-dire la recherche et l'identification d'enregistrements pertinents double ou multiples, n'est pas une fonction réservée à un seul scénario. Au contraire, il existe de très nombreux cas d'utilisation différents dans lesquels une solution de résolution d'identité est extrêmement utile. Les domaines d'application typiques sont les suivants :
- Marketing : dans les campagnes marketing, il est essentiel de disposer de données précises et exhaustives des clients. Identity Resolution aide à créer une image complète du client en rassemblant des données provenant de différentes sources.
- Support client : pour être efficace, le support client doit avoir accès à toutes les informations pertinentes d'un client. Identity Resolution garantit que le personnel du support client puisse accéder à des données consolidées et actualisées, par exemple grâce à une recherche tolérante aux erreurs.
- Prévention de la fraude : la résolution d'identité peut aider à détecter des activités frauduleuses en identifiant des schémas inhabituels dans les données.
- Fusions et acquisitions : lorsque deux entreprises, voire plus, décident de fusionner, il est généralement nécessaire de fusionner aussi les données. Dans ce cas, un logiciel de résolution d'identité est d'une valeur inestimable pour identifier les redondances.
- Consolidation de systèmes : si, dans un environnement d'un groupe, deux ou plusieurs systèmes CRM doivent être consolidés en un nouveau système CRM, une solution de résolution d'identité se charge d'identifier les enregistrements double ou multiples avant de procéder à la migration.
- Introduction d'un identifiant client unique : pour pouvoir introduire un identifiant unique de bout en bout, il faut un ensemble de données consolidé auquel cet identifiant puisse être attribué de manière permanente. Pour cela, il est important que toutes les données disponibles dans l'entreprise soient réunies pour ne former qu'une seule personne. C'est ce que fait l'Identity Resolution.
Scénarios sectoriels pour une solution de résolution d'identité
Chaque secteur a ses cas d'utilisation très particuliers dans lesquels l'utilisation d'une solution de résolution d'identité est indispensable, par exemple pour la création de Golden Records. Voici quelques exemples sectoriels :
Secteur de l'énergie : les entreprises énergétiques ont souvent de nombreux systèmes périphériques. En effet, les fournisseurs communaux assument de multiples tâches. Parmi celles-ci, on trouve par exemple les piscines publiques ou le photovoltaïque. Identity Resolution aide à réunir les différentes identités d'une personne dans les systèmes périphériques.
Éditeurs : les abonnements d'essai sont justement une cible privilégiée des inscriptions multiples en raison des primes. Une solution Identity Resolution aide à prévenir les abus en identifiant et en bloquant les personnes qui ont déjà eu un abonnement d'essai et qui viennent sous un nouveau nom. Dans les grands groupes d'édition comme Springer, l'Identity Resolution permet également de créer des vues d'ensemble des abonnements, car tous les abonnements existants ou antérieurs peuvent être regroupés pour une personne. Cela permettrait également, le cas échéant, de déclencher une réactivation des clients.
E-commerce et commerce : différentes marques, différents magasins ou boutiques en ligne, différents noms d'enregistrement, différentes adresses de livraison. Une solution de résolution d'identité permet ici d'identifier et de regrouper les enregistrements pertinents, pour une vision unifiée.
Assurances : Un logiciel de résolution d'identité permet de regrouper les profils des différentes activités pour obtenir une vue transversale.
Banques et prestataires de services financiers : connaître son client est la devise, notamment pour prévenir le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme ou les abus en général. Avec Identity Resolution, les enregistrements de données peuvent être réunis avec leurs identités pour former une personne. Cela minimise les risques. En particulier pour les nouveaux clients, les banques sont légalement tenues de vérifier avec précision à qui elles ont affaire et s'il y a déjà eu une relation d'affaires.
Votre secteur d'activité ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous et nous verrons ensemble ce qu'Identity Resolution peut faire pour vous.
Nous sommes là pour vous.
Nos Customer Data Experts répondent rapidement et de manière compétente à vos questions et trouvent une solution adaptée à votre demande.
Cela pourrait aussi vous intéresser :
