Que coûtent de mauvaises données ?

Le prix à payer pour des adresses de mauvaise qualité est élevé

Mais attention : les adresses erronées et la qualité insuffisante sont un facteur de coûts que les entreprises pourraient facilement éviter.

Environ 14 millions d'adresses changent chaque année en raison de déménagements et environ 990.000 en raison de décès. Un grand nombre des 370.000 mariages et 150.000 divorces au total par an sont liés à des changements de nom, en Allemagne. A cela s'ajoutent chaque année des milliers de changements de noms de rues, de codes postaux et de localités. La plupart des changements se font au niveau de l'adresse - le CRM n'est pas forcément à jour. Or, des adresses postales irréprochables sont d'une importance capitale pour les entreprises. En effet, seules des adresses correctes garantissent la distribution des envois, minimisent les dépenses de port et de publicité et sont une condition indispensable pour la détection des doublons.

À partir de quel moment les entreprises ont-elles un problème de qualité des adresses ? Quand faut-il agir et de prendre des mesures d'optimisation ? Souvent, il est impossible de savoir au premier coup d'œil si une adresse est correcte ou erronée du point de vue postal.

La mauvaise qualité des adresses se manifeste à différents niveaux

Ces symptômes doivent être pris au sérieux, car ils donnent des indications sur l'état réel de la qualité des adresses :

• Taux de retour élevé lors des campagnes de mailing en raison d'adresses incorrectes ou obsolètes. 
• Les clients se plaignent de recevoir plusieurs fois du courrier publicitaire, car les coordonnées sont en double.
• Les clés de salutation sont mal ou pas du tout gérées, de sorte que des lettres sont envoyées aux clients avec une salutation erronée. 
• Les dispositions légales telles que l'ordonnance antiterroriste ne peuvent pas être respectées, car la possibilité technique de mettre en œuvre la comparaison avec les listes de sanctions fait défaut. 
• Les propres collaborateurs se plaignent de la gestion fastidieuse des enregistrements dans plus d'un système et se plaignent d'un travail manuel important lors de la recherche de certains groupes de clients ou d'autres informations pertinentes.

Une bonne qualité des données est également une condition préalable à l'intégration des données et à la synchronisation. Si ce n'est pas le cas, les données de référence de l'entreprise ne peuvent pas être enrichies ou intégrées de manière pertinente. Lors de la fusion de deux ou plusieurs ensembles de données, des erreurs peuvent survenir et fausser les informations de l'ensemble de données maître. Cela peut avoir des conséquences fatales dans tous les domaines de l'entreprise : le client est mal conseillé dans le cadre de l'assistance, des factures sont établies pour des produits que le client n'a pas achetés ou le client est sollicité pour des produits qui ne l'intéressent pas ou qu'il a déjà achetés. Dans l'environnement CRM en particulier, cela peut irriter le client - la relation commerciale est dans le pire des cas compromise.