Gérer les données de base des clients avec le Customer Data Hub
Toutes les données clients et prospects consolidées proprement et centralisées sous un même toit.
Le Customer Data Hub d'Uniserv offre la solution tout-en-un pour des données de référence clients et prospects actualisées et univoques dans toute l'entreprise. Synchronise au-delà des silos de données. Pour de meilleurs processus, un meilleur marketing, de meilleures ventes et meilleurs services.
En effet, dans les entreprises, toutes les données clients, qu'elles soient online ou offline, devraient être consolidées et centralisées sous un même toit. C'est vraiment la seule façon d'obtenir une vision globale de chaque client et prospect, sur la base d'une vision à 360 degrés grâce aux Golden Records. La réalité est toutefois souvent marquée par des silos de données, des données obsolètes et redondantes. Le Customer Data Hub d'Uniserv est la solution tout-en-un et assure la cohérence et l'actualité des données de référence clients et prospects dans toute l'entreprise. Pour de meilleurs processus, un meilleur marketing, de meilleures ventes et meilleurs services.
Un échange parfait avec vos clients et prospects
Les entreprises centrées sur le client ont un objectif clair en tête : offrir au bon client le bon produit, au bon prix et au bon moment - et lorsque le client passe commande, envoyer au bon endroit, la bonne quantité et la bonne facture. La personnalisation à l'état pur, d'un seul tenant !
Pour ce faire, les données de référence clients sous-jacentes doivent posséder certaines caractéristiques : cohérentes, complètes, actualisées, univoques et correctes. Or, c'est souvent le contraire qui se produit. Les données sont réparties dans des dizaines d'applications différentes. Chacune d'entre elles travaille avec son propre jeu de données. Il en résulte des silos qui provoquent une multiplication sauvage. La fragmentation, les redondances et les visions restreintes ne sont que trois conséquences possibles.
Si la qualité des données clients est aussi modeste, même les activités, autour des clients et prospects, les plus simples et les plus petites soient-elles, se transforment en une tâche fastidieuse. En effet, toutes les données et informations nécessaires doivent être rassemblées au sein de toute l'entreprise. La plupart du temps, les structures de données sont différentes et rien ne s'accorde vraiment. D'une manière ou d'une autre, l'action fonctionne quand même. Mais à la fin, on s'étonne des nombreux retours et d'un résultat qui n'est pas à la hauteur des attentes. Et tout cela à cause de données clients incohérentes, de qualité et d'actualité variables dans l'activité opérationnelle. Pour savoir comment exploiter dès le début tout le potentiel des données clients consolidées, consultez le guide de démarrage 'Vision client à 360 degrés'.
Vision client à 360° : votre guide de démarrage
Le modèle 'épicerie de quartier' n'a jamais été aussi précieux qu'aujourd'hui ! On peut parier que oui. Car ce que l'épicier maîtrisait instinctivement à petite échelle - la vision à 360 degrés de chaque client - vous devez l'appliquer à grande échelle à vos clients : Toutes les informations sur chaque client sont réunies dans un seul jeux de données, le Golden Record. C'est la clé de la personnalisation dans la gestion de l'expérience client au sein du parcours client.
Dans notre guide de démarrage 'Vision client à 360°', vous découvrirez comment exploiter pleinement le potentiel des ventes et des revenus à partir de données clients consolidées :
Que sait faire le Customer Data Hub ?
Cohérence et homogénéité sur tous les canaux et points de contact
Le Customer Data Hub vous permet d'identifier, de fusionner et d'optimiser qualitativement vos données de référence clients et prospects à travers toutes les sources et applications. Sans modifier votre environnement système existant - du web au mobile, en passant par le CRM, l'ERP et les systèmes de boutique intelligents. Vous obtenez une image claire de vos clients et prospects. C'est la condition préalable à des améliorations opérationnelles et analytiques dans pratiquement tous les domaines de l'entreprise qui ont à faire avec des données de clients et de prospects, comme le marketing, les ventes, le service ou la finance.
- Des données de référence des partenaires commerciaux et des clients toujours cohérentes et correctes.
- Des données cohérentes et actualisées dans toute l'entreprise, sur tous les systèmes.
- Les processus, analyses et systèmes peuvent accéder à des données de référence fiables.
- Gestion rapide et efficace des données de référence clients.
- Golden Cluster : Golden Records et Customer Cluster spécifiques au domaine
"Le Customer Data Hub
centralise, gère et synchronise vos données clients.
Il les réunit à partir des différentes sources et des différents systèmes et permet ainsi d'avoir une vision à 360° des clients".
Utilisez la fonctionnalité "Golden Cluster" pour gérer encore plus facilement vos données.
Scénarios d'utilisation du Customer Data Hub
Quels que soient les scénarios et les processus pour lesquels vous avez besoin de vos données, la réponse s'appelle Uniserv Customer Data Hub ; pour chaque branche - rapide, simple, flexible : une qualité de processus améliorée grâce à des données de référence clients consolidées et fiables dans tous les domaines fonctionnels, applications et bases de données :
Master Data Management.
Consolidation, optimisation qualitative et stockage centralisé des données de référence clients et prospects pour une vision globale grâce aux Golden Records (vision à 360 degrés).
Unique Customer ID.
Attribution d'un identifiant unique à chaque jeux de données client et prospect, au-delà des systèmes d'application et des barrières entre les services.
Migration de CRM.
Si vous souhaitez migrer des données clients et prospects de plusieurs systèmes CRM vers un nouveau, le Customer Data Hub d'Uniserv est votre solution pour la qualité et la consolidation des données.
De nouveaux modèles commerciaux numériques.
Sur la base de la vision à 360 degrés, de nouveaux modèles commerciaux numériques peuvent être déployés rapidement et facilement.
Cross-Selling & Next best offer.
À partir de la vision centrale du client, il est possible de déduire, sur la base des données, ce qui doit être proposé par la suite au client.
Fusions & acquisitions.
Lors d'une acquisition ou d'une fusion d'entreprises, il est possible de regrouper les données, d'identifier les doublons et le delta.
