Success Story von KIND Hörgeräte

Solides Wachstum – bisher und auch in der Zukunft.

#STORY

Als eines der weltweit führenden Familienunternehmen auf dem Gebiet der Hörgeräteakustik und der Augenoptik blickt KIND auf eine lange, äußerst erfolgreiche Unternehmensgeschichte zurück. Im Zuge des damit einhergehenden Wachstums auf über 700 Fachgeschäfte und rund 3.000 Mitarbeiter ist auch die Menge an Kundendaten enorm gestiegen. Sie beläuft sich mittlerweile auf mehrere hunderttausend Stammdatensätze. Entsprechend war die Qualität des Datenbestandes nicht optimal, insbesondere was Vollständigkeit, Korrektheit und Aktualität der Daten anbelangte. Dies erschwerte beispielsweise strategische Analysen im Bereich der Business Intelligence sowie Predictive Analytics für zum Beispiel die Entwicklung neuer Vertriebs- und Geschäftsmodelle im Rahmen der digitalen Transformation.

Für die Fortsetzung des erfolgreichen Unternehmenskurses ist es jedoch eine wichtige Voraussetzung, die Daten vollumfänglich im Blick zu haben, sich an neue Gegebenheiten schnell anpassen zu können sowie seine Kosten und Risiken im Griff zu haben. Paul Themann, Bereichsleiter IT bei KIND, erläutert: „Unser erklärtes Ziel war es daher, die Daten konsolidiert und für das gesamte Unternehmen bereitzustellen.“

Vor diesem Hintergrund entschieden die Verantwortlichen bei KIND, eine eigene Kundendatenlösung als zentrale Stammdatenplattform aufzubauen. In dieser Umgebung
sollten sämtliche Kundendaten zusammengeführt und konsolidiert werden, für eine einheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden und Partner, die so genannte 360-Grad-Sicht.

Als Name für dieses Projekt mit konstitutivem Charakter wurde der bezeichnende und sprechende Titel „Phoenix“ gewählt. Als ausführender Projektpartner wurde die Firma Hitachi Solutions, ein Spezialist für die Einführung und Optimierung von ERP-Lösungen, mit ins Boot geholt. „In punkto Datenqualität haben wir Uniserv gewählt“, begründet IT-Experte Paul Themann die Entscheidung, „weil das Unternehmen auf eine jahrzehntelange Historie in der Datenqualität mit erfolgreichen Projekten zurückblickt und die Zusammenarbeit mit den Kollegen von Hitachi Solutions von Anfang an hervorragend in unserem Sinne funktionierte.“

Schritt für Schritt zu einer gesicherten Datenbasis.

#SOLUTION

Um das Ziel der einheitlichen, unternehmensweiten Stammdatenplattform zu erreichen, ist KIND gemeinsam mit Hitachi Solutions und Uniserv Schritt für Schritt vorgegangen, vor allem, was die Qualität der Daten anbelangt.

1.

Data Cleansing

Zu Beginn hat Uniserv in einem ersten Schritt im Rahmen seiner Rechenzentrumsdienstleistung den vollständigen, mehrere hunderttausend Datensätze umfassenden Bestand von KIND initial analysiert, postalisch geprüft und bereinigt. Damit wurde die wesentliche Voraussetzung dafür geschaffen, dass die in die Stammdatenplattform zu übernehmenden Daten postalisch korrekt, vollständig und vor allem auch aktuell waren.

2.

First Time Right

Im Anschluss daran wurden mit der Data Quality Batch Suite, kurz DQBT, von Uniserv regelmäßige sequentielle Abgleiche (Batch-Verfahren) initiiert und implementiert. Damit wurde und wird sichergestellt, dass die einmal erreichte Datenqualität aus der initialen Rechenzentrumsdienstleistung auch dauerhaft erhalten bleibt, sprich es wird der Datenalterung entgegengewirkt. Jedes Jahr werden rund 45.000 Straßen umbenannt und es ändern sich rund 1.850 Ortsnamen. Werden diese Änderungen nicht nachvollzogen, altert ein Datenbestand quasi automatisch.

3.

Uniserv Relocation

Ganz zu schweigen von den jährlich etwa 8 Millionen Umzügen. Vor diesem Hintergrund übernimmt Uniserv im Rahmen eines dritten Schrittes als Rechenzentrumsservice regelmäßige Abgleiche gegen die Umzugs- und Verstorbenendatei. Und gerade das Nachvollziehen der Sterbefälle ist besonders heikel. Denn nichts ist für ein positives Unternehmensimage schädlicher als einmaliges oder womöglich fortdauerndes Anschreiben von Verstorbenen. Man bedenke nur, was dies für die Hinterbliebenen bedeutet.

4.

Auto-Completion

Last but not least – und um den Kreis aus dauerhaft gesicherter Datenqualität zu schließen, hat KIND zusätzlich die Funktion Auto-Completion lizensiert. Denn es werden alle KIND-Fachgeschäfte an die zentrale Stammdatenplattform angeschlossen, so dass die Mitarbeiter vor Ort Kunden- und Adressdaten direkt eingeben können und diese im Sinne von „First Time Right“ schon beim Daten Entry korrekt übernommen und angelegt werden. Mit Auto-Completion wird bei jeder Eingabe oder Änderung eines Adresselements ein Drop-Down-Menü geöffnet, sobald ein Mitarbeiter mit der Eingabe beginnt. Dieses Menü ist mit Vorschlägen gefüllt, die mit der bisherigen Eingabe korrespondieren. Daraus kann der Mitarbeiter auswählen und den begonnenen Eintrag per Mausklick oder Verwendung der Tastatur vervollständigen und keine Tippfehler begehen. So wird verhindert, dass die Daten im Nachgang sukzessive wieder verschmutzen.

Torsten Katthöfer, Managing Director Sales & Marketing bei Hitachi Solutions fasst zusammen: „Im Rahmen der hervorragenden Zusammenarbeit mit den Spezialisten von Uniserv haben wir mit diesem Vorgehen eine qualitätsorientierte Stammdatenplattform geschaffen, die unseren gemeinsamen Kunden KIND künftig in die Lage versetzt, insbesondere verbesserte Marketingkampagnen durchzuführen, aber auch strategische Analysen im Rahmen der Business Intelligence sowie Predictive Analytics.“

Quickfacts:

Optimierte Datenqualität für effiziente und gewinnbringende Kundenstammdaten.
360-Grad-Sicht.
Daten, wie sie das Business für die Prozesse erfordert.
Betreuung während des gesamten Projekts durch erfahrene Berater.
Begleitung im Change-Prozess im Rahmen des Projekts.

Was ist Due Diligence?

Eine Due-Diligence-Prüfung, entsprechend der englischen Rechts- und Geschäftssprache oft verkürzt zu Due Diligence (DD), bezeichnet eine mit „gebotener Sorgfalt“ durchgeführte Risikoprüfung, die grundsätzlich durch den Käufer beim Kauf von Unternehmensbeteiligungen oder Immobilien sowie bei einem Börsengang erfolgt. Due-Diligence-Prüfungen (sinngemäß übersetzt als „im Verkehr gebotene Sorgfalt“) analysieren Stärken und Schwächen des Objekts sowie die entsprechenden Risiken und spielen daher eine wichtige Rolle bei der Wertfindung des Objektes.

Im Rahmen der Due-Diligence-Prüfungen bei Kind wird beispielsweise untersucht, wie viele Datensätze vorhanden sind, wie hoch der Anteil an doppelt oder mehrfach vorhandenen Datensätzen ist, wie vollständig und aktuell die Daten sind. Auch kann ggfs. die Überschneidung zu dem konsolidierten KIND-Datenbestand überprüft werden, um den Anteil neuer Datensätze zu quantifizieren.

Insgesamt lässt sich sagen, dass der manuelle Aufwand zur Datenbereinigung und –pflege minimiert wird, die operativen Prozesse hingegen werden optimiert und beschleunigt. Es existiert jetzt eine einheitliche Sicht auf die Daten. Das aus dieser Datenbasis resultierende Wissen ist die Voraussetzung für effektive Geschäftsabläufe und Umsatzwachstum. Darüber hinaus ist jetzt eine verbesserte Customer Journey möglich, mit personalisierten Angeboten für eine positive Customer Experience.

Über KIND

KIND ist das führende Familienunternehmen der Hörgeräteakustik und mittlerweile auch im Bereich Optik präsent. Mit insgesamt über 700 Fachgeschäften und über 3.000 Mitarbeitern gehört KIND zu den weltweit erfolgreichsten und am stärksten wachsenden Unternehmen seiner Branche. Seine hohen Qualitätsstandards entwickelt KIND in enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Hals-Nasen-Ohren-Ärzten und Krankenkassen kontinuierlich weiter.

Besondere Verantwortung trägt KIND als größter Ausbilder der Hörgeräteakustik. Die Mitarbeiter des Unternehmens gehören zu den qualifiziertesten der Branche.

audifon, ein Unternehmen der KIND Gruppe, entwickelt und produziert zudem moderne und leistungsstarke Hörgeräte in Kölleda/Thüringen. Der weltweite Vertrieb der Produkte erfolgt über eigene Vertriebsgesellschaften sowie Distributionspartner in über 65 Ländern.

Mit KIND Optik erleben Menschen auch bestes Sehen und Aussehen neu: Dank individueller Beratung durch KIND Augenoptiker, modernster Technik und bestem Preis-Leistungsverhältnis.

Mehr Informationen unter www.kind.com

Über Hitachi Solutions

Hitachi Solutions, Ltd., mit Hauptsitz in Tokyo, Japan, ist ein zentrales Mitglied des Informations- & Telekommunikationssektors der Hitachi Group und ein anerkannter Marktführer für bewährte Business- und IT-Strategien und -Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Das Unternehmen bietet wertorientierte Dienstleistungen für den gesamten IT-Lebenszyklus: von der Planung von Betriebssystemen über deren Integration und Betrieb bis hin zur Wartung.

Von seinen Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Kanada, Indien, China und dem asiatisch-pazifischen Raum aus versorgt Hitachi Solutions seine Kunden weltweit mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen.

Mehr Informationen zu Hitachi Solutions finden Sie unter www.hitachi-solutions.de