Success Story
Koelnmesse
Einheitliche Datensicht in SAP.
- Verlässliche Datenbasis.
- 360-Grad-Sicht.
- Realtime Prüfung & Rückspielung in SAP.
- Datentransparenz.
#STORY
Datenbasis konsolidieren.
Separate Datencontainer war gestern: Konsolidierte Datenbasis als wertvolles Asset.
Das Erfolgsgeheimnis einer Messe ist die effiziente und qualifizierte Zusammenführung von Märkten und Menschen. Ganz gleich, ob eine Person Aussteller, Besucher oder Veranstalter einer eigenen Messe oder eines eigenen Events ist. Im Mittelpunkt steht das echte, persönliche und unmittelbare Erleben der neuesten Trends und Entwicklungen weltweit. Es geht um wertvolle Kontakte zwischen Menschen, um Inspiration und Begeisterung zu entwickeln. In diesem Kontext organisiert und betreut die Koelnmesse jedes Jahr rund 80 Messen, Ausstellungen, Gastveranstaltungen und Special Events in Köln und in den wichtigsten Märkten weltweit. Rund 3 Millionen Besucher aus 221 Staaten und mehr als 53.500 ausstellende Unternehmen aus 122 Ländern nehmen regelmäßig an den Veranstaltungen teil. Dies bringt eine Menge an heterogenen Daten im Millionenbereich mit sich. Aus der eigenen Expertise im Bereich Datenqualität heraus sollte der gewachsene Datenpool reorganisiert und konsolidiert werden, zunächst mit Fokus auf Sales und Marketing. Die Arbeit des Vertriebs war bis dato von einem recht hohen Anteil an manueller und damit auch zeit- und kostenintensiver sowie fehleranfälliger Tätigkeit geprägt.
Ebenso der Marketingbereich: Daten für Kampagnen beispielsweise waren vielfach zusätzlich manuell vorzubereiten. Ein einheitlicher Blick auf Kunden und Interessenten mit ihren jeweiligen Rollen war entsprechend eingeschränkt, vor allem da eine Person sowohl Aussteller als auch Besucher als auch Veranstalter sein kann. Ebenso kann eine Person Fach- oder Privatbesucher sein. Eine klare Einordnung nach ‚Person‘ bzw. ‚Organisation‘ war erschwert. Demzufolge haben die Verantwortlichen der Koelnmesse entschieden, neben dem Bereich Datenqualität auch das ganzheitliche Stammdatenmanagement anzugehen, sprich den Scope zu erweitern und für die Zukunft vorzusorgen. Das heißt insbesondere, a) eine verlässliche Datenbasis zu schaffen, die unterschiedlichsten Anforderungen gerecht wird und b) für entsprechende Prozesse zu sorgen, die ein Höchstmaß an Datentransparenz und –zuverlässigkeit schaffen. SAP C4C (SAP Sales Cloud) mit SAP Hybris (SAP Marketing Cloud) soll dabei das führende System für die Kundendaten und damit den einheitlichen 360-Grad-Blick sein.
