Success Story

Stadtwerke Münster

Einheitlicher Kundenblick durch Konsolidierung der Datenquellen.

Schaffung einer einheitlichen Kundensicht durch die Zusammenführung verschiedener Quellen
Aufbau einer zentralen Schaltstelle für die Kundenstammdaten
Steigerung der Datenqualität

Artikel teilen:

Story

Die Stadtwerke Münster legen großen Wert auf die Qualität ihrer Daten. Aufgrund der Notwendigkeit einer zentralen Verwaltung und Bearbeitung der Kundenstammdaten besteht der Wunsch, eine einheitliche Kundensicht zu gewährleisten, und Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren.

Mehr erfahren

Solution

Im Rahmen eines Proof of Concepts haben die Stadtwerke Münster den Customer Data Hub (CDH) implementiert, der die Anforderungen erfüllt, eine einheitliche Kundensicht zu schaffen und die Datenqualität deutlich zu verbessern, indem fehleranfällige Eingaben identifiziert und bereinigt werden.

Mehr erfahren

Success

Der Customer Data Hub überzeugte durch die transparente Darstellung von Datenproblemen, und lieferte wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Datenqualität. Er erleichtert die Arbeit durch die zentrale Datenhaltung und soll unternehmensweit eingesetzt werden, um eine hohe Datenqualität und bessere Kundenbeziehungen zu gewährleisten.

Mehr erfahren

„Der Customer Data Hub fungiert als zentrale Schaltstelle zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenstammdaten. Hier fließen alle relevanten Informationen übersichtlich zusammen. Ein perfektes Tool, über das die Schwachstellen erkannt und beseitigt werden können.“

Britta Becker, Marktkommunikation und Monitoring, Stadtwerke Münster

„Die Zusammenarbeit mit Uniserv hat uns gezeigt, wie einfach das Thema ‚einheitliche Kundensicht‘ sein kann. Kundenstammdaten werden aus den unterschiedlichsten Systemen zusammengeführt und übersichtlich zur Bearbeitung bereitgestellt.“

Dominik Bleckmann, Data Analytics, Stadtwerke Münster

Britta Becker, Marktkommunikation und Monitoring, Stadtwerke Münster

Dominik Bleckmann, Data Analytics, Stadtwerke Münster

Auf dem Weg zum zentralen Kundendatenmanagement.

#STORY

Die Stadtwerke Münster sind seit über 120 Jahren eng mit Münster und den Einwohnerinnen und Einwohnern verbunden. Angefangen als städtisches Gas-, Elektrizitäts- und Wasserwerk sorgen die Stadtwerke seit 1901 für die Versorgung der Stadt. Mit mehr als 1.400 Mitarbeitern nimmt das kommunale Unternehmen, das sich zu 100 Prozent im Besitz der Stadt Münster befindet, eine zentrale Rolle in der Umsetzung der Energie- und Mobilitätswende ein. Die Geschäftsfelder sind Energie- und Wasserversorgung, Stromerzeugung, Mobilität und Glasfaser.

Das Thema Datenqualität hat bei den Stadtwerken Münster eine besonders hohe Bedeutung. Den Mitarbeitenden der Stadtwerke ist die Relevanz der Datenqualität bewusst, und sie wissen, wie wichtig Kundenstammdaten von angemessener Qualität für die Außenwirkung sind. Die manuelle Bearbeitung ist jedoch immer ein fehleranfälliger Weg, über den Fehler ihren Weg in die Systeme finden können. Wichtig ist, dass ein System die Schwachstellen aufzeigt und die Mitarbeitenden direkt gegensteuern können.

Neben dem Wunsch nach einem System zur Verwaltung und Bearbeitung der Kundenstammdaten steht bei den Stadtwerken derzeit die IT-Infrastruktur auf dem Prüfstand, inklusive eines in Zukunft anstehenden Wechsels auf ein neues CRM-System. Dieser anstehende Systemwechsel hat auch dazu geführt, dass den Kundenstammdaten eine besondere Aufmerksamkeit zuteilwird. Durch die Zusammenführung verschiedener Geschäftsbereiche und der dort vorhandenen Stammdaten ist der Bedarf nach einer einheitlichen Kundensicht gestiegen.

Dabei sollte eine zentrale Stelle geschaffen werden, um Kundenstammdaten zu verwalten, aufzubereiten und zu bearbeiten; diese bereinigten Daten sollten auch aus externen Quellen angereichert werden können. So machte sich der münstersche Energieversorger auf die Suche nach einer Lösung, die als zentrale Schaltstelle für Kundenstammdaten aus unterschiedlichen Systemen dienen kann.

Ausblick: Zentrales Datenmanagement mit Customer Data Hub.

#SUCCESS

Der POC hinterlässt insgesamt einen mehr als positiven Eindruck. Das Projekt wurde sauber abgewickelt. Die auf Seiten der Stadtwerke Münster aufgetretenen Herausforderungen wurden sehr übersichtlich zur Bearbeitung dargestellt. Zudem sind bereits im POC weitere Datenthemen sichtbar geworden, mit denen sich die Stadtwerke Münster im Nachgang beschäftigen werden.

Durch das Projekt wurde schnell deutlich, dass die Themen Datenqualität und Datenschutz gemeinsam betrachtet werden müssen. Ebenso wurde deutlich, dass die Beziehung, die die Stadtwerke zu ihren Geschäftspartnern haben, für einen Überblick über die Kundenstammdaten sehr relevant ist. Die umfangreichen Datenanalysen haben diese Informationen übersichtlich dargestellt, und waren somit sehr hilfreich.

Der CDH hat im POC wie eine Schaltzentrale für die Daten fungiert. Die Daten wurden aus den verschiedenen Systemen der Stadtwerke in den Hub geladen und konnten dort analysiert und bearbeitet werden. Damit bietet der CDH eine deutliche Arbeitserleichterung. Zum einen bietet das Tool einen direkten Einblick in die Daten. Zum anderen müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht mehr in die einzelnen Systeme gehen, um Auswertungen zu erhalten.

Im Folgeprojekt soll der CDH auf die gesamten Stadtwerke ausgeweitet werden. Zum jetzigen Zeitpunkt steht noch nicht fest, welche Systeme angeschlossen werden. Bei den Stadtwerken Münster ist eine Vielzahl an Systemen im Einsatz. Mit großer Sicherheit werden SAP for Utilities, das neue CRM-System sowie Verkehrs- und Abosysteme darunter sein. Weitere Systeme können bei Bedarf zukünftig ebenfalls in den CDH integriert werden.

Bei den Stadtwerken Münster waren dies die beliebtesten Funktionen des CDH:

Zusammenführung der Daten aus den verschiedenen Systemen

Übersichtliche Darstellung der Geschäftspartner und deren Typisierung

Dashboard und Monitoring

Generell sehen die Stadtwerke Münster einen großen Mehrwert in der hohen Datenqualität, die mit dem CDH sichergestellt wird. Gerade vor dem Hintergrund, dass die Vielfalt der Kundendaten immer größer wird und zahlreiche neue Quellsysteme bei den Energieversorgern hinzukommen, spielt dies eine zentrale Rolle.

Stadtwerke Münster

Einheitlicher Kundenblick durch Konsolidierung der Datenquellen.

Auf dem Weg zum zentralen Kundendatenmanagement.

Optimierung der Kundenstammdaten mit dem Customer Data Hub.

Ausblick: Zentrales Datenmanagement mit Customer Data Hub.

Über Stadtwerke Münster