Kundenstammdaten mit dem Customer Data Hub managen
Alle Kunden- und Interessentendaten sauber konsolidiert und zentral unter einem Dach.
Der Customer Data Hub von Uniserv bietet die All-in-one-Lösung für unternehmensweit konsistente und aktuelle Kunden- und Interessentenstammdaten. Synchronisiert über Datensilos hinweg. Für bessere Prozesse, besseres Marketing, besseren Sales und bessere Services.
Eigentlich sollten in Unternehmen alle Online- und Offline-Kundendaten konsolidiert zentral unter einem Dach vereint sein. Denn nur so besteht die Chance auf einen ganzheitlichen Blick auf jeden Kunden und Interessenten, auf Basis einer 360 Grad Sicht mit Golden Records. Die Realität ist allerdings oft geprägt von Datensilos, veralteten und redundanten Daten. Der Uniserv Customer Data Hub ist die All-in-one-Lösung und sorgt für unternehmensweit konsistente und aktuelle Kunden- und Interessentenstammdaten. Für bessere Prozesse, besseres Marketing, besseren Sales und bessere Services.
Warum ist eine zentrale Kundensicht so wichtig?
Mit Ihren Kunden und Interessenten auf Du und Du
Kundenzentrierte Unternehmen haben ein klares Ziel vor Augen, nämlich dem richtigen Kunden das richtige Produkt zum richtigen Preis im richtigen Moment anzubieten – und wenn der Kunde dann bestellt, in der richtigen Menge mit der richtigen Rechnung an den richtigen Ort zu schicken. Personalisierung in Reinkultur, aus einem Guss!
Dafür müssen die zugrunde liegenden Kundenstammdaten bestimmte Eigenschaften besitzen: konsistent, vollständig, aktuell, eindeutig und korrekt. Das Gegenteil ist allerdings oft der Fall. Daten liegen verteilt in zig verschiedenen Applikationen. Jede von ihnen arbeitet mit ihrem eigenen Datenset. Dadurch entstehen Silos, die einen Wildwuchs auslösen. Fragmentierung, Redundanzen und eingeengte Sichten sind nur drei mögliche Folgen.
Ist die Qualität der Kundendaten derart bescheiden, werden selbst einfachste und kleinste Aktivitäten in Richtung Kunden und Interessenten zur umständlichen Mammutaufgabe. Denn alle nötigen Daten und Informationen müssen von überall her im Unternehmen zusammengesucht werden. Meist liegen dann auch noch unterschiedliche Datenstrukturen vor, es passt eigentlich nichts so recht aufeinander. Irgendwie funktioniert die Aktion dann doch. Aber am Ende wundert man sich, wegen vieler Rückläufer und, weil das Ergebnis hinter den Erwartungen zurückgeblieben ist. Und alles wegen inkonsistenter Kundendaten von unterschiedlicher Qualität und Aktualität im operativen Geschäft. Wie Sie von Anfang an konsequent das volle Potenzial konsolidierter Kundendaten ausschöpfen, erfahren Sie im Starter Guide ‘360-Grad-Kundensicht‘.
360°-Kundensicht: Ihr Starter Guide
Das ‚Tante-Emma-Prinzip‘ – nie war es so wertvoll wie heute! Wetten? Denn was Tante Emma im Kleinen aus dem Effeff instinktiv beherrscht hat – die 360 Grad Sicht auf jeden einzelnen Kunden, müssen Sie heute digital umsetzen. Als Schlüssel für Personalisierung im Customer Experience Management innerhalb der Customer Journey.
In unserem Starter Guide ‚360°-Kundensicht‘ erfahren Sie, wie Sie aus konsolidierten Kundendaten das volle Umsatz- und Ertragspotenzial schöpfen:
Was kann der Customer Data Hub?
Konsistent und einheitlich über alle Kanäle und Touchpoints
Mit dem Customer Data Hub können Sie Ihre Kunden- und Interessentenstammdaten über alle Quellen und Applikationen hinweg erkennen, zusammenführen und qualitativ optimieren. Ohne Ihre bestehende Systemlandschaft zu verändern - von Web über Mobile bis hin zu CRM, ERP und intelligenten Shopsystemen. Sie gewinnen ein klares Bild Ihrer Kunden und Interessenten. Das ist die Voraussetzung für operative und analytische Verbesserungen in praktisch allen Unternehmensbereichen, die mit Kunden- und Interessentendaten zu tun haben, wie Marketing, Sales, Service oder Finance.
- Immer einheitliche und korrekte Geschäftspartner- und Kundenstammdaten.
- Konsistente und aktuelle Daten unternehmensweit über alle Systeme hinweg.
- Prozesse, Analysen und Systeme können auf zuverlässige Stammdaten zugreifen.
- Kundenstammdaten schnell und effektiv verwalten.
- Golden Cluster: Domainspezifische Golden Records und Customer Cluster
"Der Customer Data Hub
zentralisiert, verwaltet und synchronisiert Ihre Kundendaten.
Er führt diese aus verschiedenen Quellen und Systemen zusammen und ermöglicht so eine
360 Grad Kundensicht."
Mit dem Feature "Golden Cluster" können Sie ganz einfach noch mehr Datenmanagement machen.
Einsatzszenarien für den Customer Data Hub
Für welche Szenarien und Prozesslandschaften auch immer Sie Ihre Daten brauchen, die Antwort heißt Uniserv Customer Data Hub; für jede Branche – schnell, einfach, flexibel: verbesserte Prozessqualität durch konsolidierte und zuverlässige Kundenstammdaten über alle Funktionsbereiche, Applikationen und Datenbanken hinweg:
Master Data Management.
Konsolidierung, qualitative Optimierung und zentrale Ablage der Kunden- und Interessentenstammdaten für eine ganzheitliche Sicht mit Golden Records (360 Grad Sicht).
Unique Customer ID.
Vergabe eines einheitlichen Identifiers an jeden einzelnen Kunden- und Interessentenstammdatensatz über Anwendungssysteme und Abteilungsgrenzen hinweg.
CRM-Migration.
Wenn Sie Kunden- und Interessentendaten auf ein neues CRM-System migrieren möchten, ist der Customer Data Hub ihre Lösung für Datenqualität und Datenkonsolidierung.
Neue, digitale Geschäftsmodelle.
Auf Basis der 360-Grad-Sicht können schnell und einfach neue, digitale Geschäftsmodelle ausgerollt werden.
Cross-Selling & Next best offer.
Aus der zentralen Kundensicht heraus kann datenbasiert abgeleitet werden, was dem Kunden als nächstes angeboten werden soll.
Merger & Acquisition.
Bei einer Firmenübernahme oder Fusion können Sie Datenbestände zusammenführen, Überschneidungen sowie das Delta identifizieren.
