Zuverlässige Kundendaten im E-Commerce mit Autocompletion
Einfach und schnell Adressen erfassen
Korrekte Adressen schon bei der Eingabe: Uniserv autocompletion ist die einfachste und zuverlässigste Möglichkeit für Ihre Kunden, ihre Adresse im Webshop oder Online-Formular selbst korrekt zu erfassen. Ihre Kunden überprüfen direkt bei der Eingabe, ob die angegebene Adresse korrekt ist. So gelangen schon beim point of entry saubere Daten in Ihre Systeme – eben first time right. Informationen, die bereits bei der Eingabe verifiziert sind, vermeiden kostspielige Komplikationen von der Registrierung über den Bestellabschluss bis zur Auslieferung und darüber hinaus.
Sobald Ihr Kunde bei der Selbst-Registrierung mit der Eingabe beginnt, öffnet sich sofort ein Drop-Down-Menü zur automatischen Vervollständigung der Adresse. Daraus kann der Kunde auswählen und den begonnenen Eintrag via Touch, Mausklick oder Tastatur automatisch und fehlerfrei vervollständigen. Bei jedem weiteren eingegebenen Zeichen verfeinert sich die Suche automatisch. Selbst bei zunächst fehlerhaften Eingaben landet so die richtige Adresse in Ihren Systemen.
So funktioniert Smart Address Entry
Sobald Ihr Kunde mit der Eingabe beginnt, öffnet sich sofort ein Drop-Down-Menü zur automatischen Vervollständigung der Adresse. Daraus kann der Kunde auswählen und den begonnenen Eintrag automatisch und fehlerfrei vervollständigen.
Bei jedem weiteren eingegebenen Zeichen der Straße oder ergänzender Ortsinformation verfeinert sich die Suche automatisch. Das Ergebnis wird eindeutig.
Single-line entry: Wenn die richtige Anschrift gefunden ist, werden die entsprechenden Datenfelder automatisch korrekt in die jeweiligen Maskenfelder eingesetzt.
Erhöhen Sie Ihre Conversion Rate
Für eine positive Customer Journey muss auch der Registrierungs- und Bestellprozess für den Kunden so einfach wie möglich sein. Im E-Commerce erfolgt zwischenzeitlich mehr als die Hälfte der Transaktionen über das Smartphone. Gerade dies birgt Frustpotenzial für den Kunden: Durch Touchscreen und den kleinen Bildschirm des Smartphones sind hier Typos erheblich häufiger als am Desktop oder Laptop mit einer „hardware“-Tastatur. Auch das Eintragen in die „richtigen“ Felder einer Erfassungsmaske ist damit umständlicher. Mit Uniserv autocompletion kommt Ihr Kunde auch bei Schreibfehlern oder unterschiedlichen Abkürzungen zur korrekten Adresse. Insbesondere bei Smartphones steigert dies die Customer Experience.
Je schneller und einfacher die Registrierung und der Checkout für den Kunden sind, umso höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kauf auch wirklich abgeschlossen wird. Unübersichtliche und landesuntypische Adressformulare hingegen schrecken den Kunden ab und führen zu Abbrüchen. Statt die Adresse umständlich in unterschiedliche Felder einzugeben, kann der Kunde diese optional suchen. So formatfrei, unterbrechungsfrei und fehlertolerant, wie er es von den gängigen Suchmaschinen gewohnt ist. Mit autocompletion wird so die digital journey des Kunden wesentlich schneller abgeschlossen.
Die von den Suchmaschinen bekannte einzeilige Eingabe bzw. single-line entry empfehlen wir als eigenen Dialogschritt vor die eigentliche Erfassungsmaske mit einem entsprechenden Hinweis vorzuschalten. Wenn dies für Ihre Anwendung nicht passend ist, haben Sie auch die Option, autocomplete dem Benutzer als Unterstützung bei Eingabe der Felder in der Erfassungsmaske anzubieten.
Ihre Vorteile der Adressuche in Echtzeit
Durch die auswählbaren Vorschläge während des Eingabeprozesses werden Tippfehler vermieden. So kann sich der Kunde sicher sein, dass seine Adresse richtig erfasst wurde. Der beschleunigte Bestellvorgang verringert die Absprungrate und sorgt für eine verlässliche Datenbasis. Sie sparen Zeit und Kosten, die Sie für eine Korrektur, Support-Aufwand, fehlgeschlagene Lieferung und Retoure aufwenden müssten.
- Weniger Tippfehler durch Fehlertoleranz sowie automatische Adressauswahl und -vervollständigung.
- Schnellere und bequemere Adresseingabe.
- Verkürzte Abschlusszeiten bei Registrierung bzw. Bestelltransaktionen.
- Erhöhte Conversion Rate durch eine benutzerfreundliche Eingabe.
- Verbesserte User Experience und erhöhte Kundenzufriedenheit.
- Verringerte Support-Kosten durch qualitätsgesicherte Daten.
- Weniger Retouren und fehlgeschlagene Lieferungen.
- Perfekt – insbesondere für Mobilgeräte.
Gerne berät Sie unser Consulting zu den verschiedenen Lösungsmöglichkeiten der Adressvalidierung und der Gestaltung der Adresserfassungsmasken. Immer mit dem Ziel, die Customer Experience zu steigern, und die Conversion Rate zu erhöhen. Übrigens verfügt Autocompletion über eine API-zentrierte Architektur, und lässt sich einfach in Anwendungen mit klassischer oder 'headless'-Architektur integrieren.