Customer Centricity fängt bei den Kundendaten an
Wer in Daten denkt und handelt, kann seine Kunden und Interessenten jederzeit präzise in den Mittelpunkt stellen, wie etwa im Dialogmarketing.
Der Weg zum Kunden führt über den Kunden. Eigentlich eine Selbstverständlichkeit, liest sich auch ganz leicht. Doch hapert es oft an der Umsetzung. Die Erfolgsformel heißt Customer Centricity. Im Kern wird dafür der Kunde in seiner Individualität datenbasiert in den Mittelpunkt gestellt. Zu jedem Zeitpunkt seiner Customer Journey kann er so hoch individuell und präzise angesprochen werden. Infos sind daher relevant, und werden nicht als nervend abgelehnt. Doch wie funktioniert das? Und wie kommt man zu der datenbasierten Kundenannäherung?
WEBINAR ON DEMAND | Einblick Stadtwerke Münster
Einheitliche Kundensicht fängt bei den Kundenstammdaten an!
Im Webinar mit dem DDV geben die Stadtwerke Münster exklusive Einblicke in das Projekt "Einheitliche Kundensicht". Data Analyst Dominik Bleckmann gibt in unserer On Demand Session Tipps und Tricks direkt aus der Praxis.
Ganzheitliche Sicht auf Basis verlässlicher Daten
Wesentlicher Erfolgsfaktor ist ein ganzheitliches Verständnis jedes einzelnen Kunden und Interessenten, die so genannte 360-Grad-Sicht. Zu dieser vollumfassenden Sicht kommt man, indem man von Anfang an von den Daten aus denkt und handelt. Und dafür sorgt, dass man auf Grundlage verlässlicher, optimierter und konsolidierter Daten agiert.
Der Einstieg erfolgt über die so genannte Datenkonzeption. Sie ist ein strukturiertes Vehikel, um Daten, Prozesse und Datenflüsse abteilungsübergreifend zu betrachten. Einerseits erfolgt diese Betrachtung vom Standpunkt des Status aus gesehen, dem IST. Demgegenüber wird aber auch die Zielsituation, das SOLL, erfasst und transparent beschrieben. Letztlich bedarf es dafür Daten von angemessener Qualität, die strukturell integer sind.
Dialogmarketing profitiert von präziserer Zielgruppenauswahl
Steht die Datenkonzeption, und sind die Daten konsolidiert, kann man sich konkret Gedanken darüber machen, wie man seine Dialog-Kampagnen datenbasiert einfach besser aufbaut. Das datenbasierte Kampagnendesign beantwortet also die Frage, wie eine Kampagne zu gestalten wäre, um aus Daten und Kampagnenkonzept eine schlagkräftige Einheit zu bilden. Hier lassen sich dann auch verschiedene Kampagnendesigns gegeneinander prüfen.
Branchentrends im Dialogmarketing: Denken und handeln in Daten
Customer Centricity fängt bei den Kundendaten an
Dialogmarketing, sei es digital oder im Print, ist vielen Unkenrufen zum Trotz nach wie vor ein mächtiges Instrument für beispielsweise Leadgenerierung und Kundenbindung. Für den Erfolg sind vor allem die Daten der Adressaten entscheidend. Eine Datenkonzeption hilft, die Daten optimal aufzubereiten. Wie das im Dialogmarketing aussehen kann, lesen Sie in diesem Paper.
Wir sind für Sie da.
Unsere Customer Data Experts beantworten schnell und kompetent Ihre Fragen und finden eine passende Lösung für Ihr Anliegen.
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