Identity Resolution: mehrfach vorhandene Kundendaten erkennen

Data Quality

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Für eine optimale Customer Experience muss es Unternehmen gelingen, Kunden und Interessenten im System und über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg eindeutig zu identifizieren.

Identity Resolution ist der Prozess, bei dem verschiedene Datensätze, die zu einer einzigen Entität gehören, identifiziert und ggf. zusammengeführt werden. Dies ist besonders wichtig in großen Datenbeständen, wo es häufig zu doppelten oder inkonsistenten Datensätzen kommt. Eine effektive Identity Resolution Lösung hilft dabei, diese Dubletten zu erkennen und, wo sinnvoll, zusammenzuführen. Oder sie ermöglicht einen systemübergreifenden Golden Record zu bilden. So wird die Datenqualität nachhaltig besser.

Identity Resolution ist für Unternehmen unverzichtbar

Identity Resolution ist eine unverzichtbare Lösung für Unternehmen, die ihre Datenqualität verbessern und Dubletten eliminieren möchten. Doppelte und mehrfach vorhandene Datensätze sind ein Ärgernis. Sie entstehen auf unterschiedliche Weise, angefangen von Nachlässigkeit bei der Datenerfassung über fehlende Funktionen für die Sicherung der Datenqualität bis hin zu Hör- oder Tippfehlern. Auch bei der Kommunikation über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg, geht vielen Unternehmen der Überblick über ihren Datenbestand verloren. Durch den Einsatz von Identity Resolution Software können Unternehmen sicherstellen, dass sie nicht nur den richtigen Datensatz finden, sondern auch alle relevanten Informationen zu einer Entität konsolidieren. Dies führt zu effizienteren Prozessen, besseren Kundenbeziehungen und einer insgesamt höheren Datenqualität.

Identity Resolution für eine fokussierte Kundensicht

Doppelt und mehrfach vorhandene Datensätze tauchen in Datenbeständen fast schon automatisch auf. Man strengt sich zwar an, Mehrfachanlagen zu verhindern. Doch ähnlich einem „falschen Fuffziger“ entsteht immer wieder ein gewisser Anteil an Dubletten. Wesentliche Gründe sind:

Mehrfacheingaben: Wenn Daten manuell eingegeben werden, kann es leicht zu Mehrfacheingaben kommen. Beispielsweise könnte ein Kunde sich mehrmals registrieren, weil er seine Anmeldedaten vergessen hat.
Systemmigrationen: Beim Übertragen von Daten zwischen verschiedenen Systemen können Inkonsistenzen und Duplikate entstehen.
Unterschiedliche Datenquellen: Unternehmen sammeln Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, E-Mail-Marketing-Tools und sozialen Medien. Diese Datenquellen verwenden oft unterschiedliche Formate und Standards, was zu Duplikaten führen kann.

Daher ist es essenziell für Unternehmen, eine Identity Resolution Software von hoher funktionaler Reife einzusetzen, wenn sie in punkto Kundendaten einen Qualitätsansatz verfolgen. Funktionale Reife bedeutet, dass die verwendete Identity Resolution Lösung nicht nur viele Duplikate erkennt, sondern in der Lage ist, die relevanten Datensätze zu identifizieren. Es macht schon einen Unterschied, ob man sich als Data Steward durch mehrere Hundert Datensätze arbeiten muss, um die relevanten zu finden, oder ob man bereits zuverlässig die fünf bis zehn relevanten Datensätze als Dubletten vorgeschlagen bekommt.

Vorteile der Identity Resolution

In allen unternehmerischen Daten-Lebenslagen zielsicher und effizient relevante doppelte und mehrfach vorhandene Datensätze zu identifizieren, spart unglaublich viel Zeit, senkt Kosten und minimiert Risiken. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:

Verbesserte Datenqualität: Durch das Identifizieren und Eliminieren von Dubletten wird die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Daten erhöht. Denn jeder Datensatz ist jetzt nur noch einmal vorhanden. Eine Ausnahme sind gewollte Dubletten. Diese gibt es, wenn etwa Rechnungs- und Zustelladresse unterschiedlich sind, sich aber auf eine Person beziehen.
Effizientere Prozesse: Mit eindeutigen Daten können Geschäftsprozesse effizienter gestaltet werden, da weniger Zeit für das Auffinden und Entfernen doppelter Datensätze aufgewendet werden muss. Es gibt den einen Datensatz, der in Prozessen beispielsweise der Marketingautomation oder des Kundenservice relevant ist.
Bessere Kundenbeziehungen: Durch die Zusammenführung aller relevanten Informationen zu einem Kunden können personalisierte und konsistente Interaktionen gewährleistet werden. Denn Kunden wissen es sehr zu schätzen, wenn sie ganzheitlich wahrgenommen und angesprochen werden, und Anbieter in der Lage sind, ihre unterschiedlichen Identitäten insbesondere in Social Media, Kunden-Account und Service zu einem Profil zusammenführen zu können.
Regulatorik und Compliance: Um ein Lösch- oder Auskunftsersuchen nach DSGVO zu erfüllen, müssen die in den Unternehmen in einzelnen Datensilos gespeicherten Daten zu einer Person zusammengefunden werden. Das übernimmt eine Identity Resolution Software. Ein weiteres Beispiel ist die Geldwäscheprävention, wo verschiedene Identitäten identifiziert und ggfs. zusammengeführt werden können.
Kundenservice: Mit einer Identity Resolution Lösung kann ein Servicemitarbeiter fehlertolerant suchen, ob eine Person schon im System ist. Auch bei der Neuanlage eines Datensatzes kann bei Eingabe der Daten geprüft werden, ob ein Datensatz nicht doch schon vorhanden ist.

Know-how in Identity Resolution aus über fünf Jahrzehnten Kundendatenpraxis

Die Identity Resolution Software von Uniserv zeichnet sich durch hohe Ergebnisqualität aus. Denn sie kombiniert länderspezifische Wissensbasen mit verschiedensten Verfahren und Algorithmen auf einzigartige Weise. Deswegen kann die Identity Resolution Lösung von Uniserv mehr als andere, wie beispielsweise:

Synonymsuche: Bin ich als Anwender zum Beispiel in der Lage, sowohl nach einem ‚Sepp‘ als auch nach einem ‚Josef‘ zu suchen und zusammengehörende Datensätze zu finden?
Überhänge: Wie sieht es beispielsweise mit Doppelnamen aus? Wenn ich nach einem ‚Gerhard Mayer‘ suche, finde ich technologisch unterstützt als potenzielle Dublette auch ‚Gerhard Mayer-Vorfelder‘, ohne dass der Doppelnamensteil ‚Vorfelder‘ Teil der Suchargumente war?
Tippfehler: Bin ich mit meiner Lösung in der Lage, trotz Tippfehler - Eingabe ‚Herhard‘ statt ‚Gerhard‘ – relevante Datensätze als potenzielle Dubletten zu finden?
Akronyme: Ist meine Lösung in der Lage, auch Abkürzungen zu erkennen und aufzulösen, also etwa aus der Eingabe ‚BMW‘ die Ausschreibung ‚Bayerische Motorenwerke‘ zu erkennen?
PLZ-Gleichsetzung: Befinden sich zwei Postleitzahlen geografisch in der Nähe, gehören sie vermutlich zur gleichen Hauptpostleitzahl. Werden also Postleitzahlen, die nahe beieinander liegen, gleich bewertet?

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Ist die Migration nach SAP S/4HANA geschafft, wurde zuvor im Rahmen der Customer Vendor Integration (CVI) schon viel in Datenqualität investiert. Schade, wenn man sich dieses Invest nach und nach kaputt macht und wieder Dubletten ins System holt. Um die Datenqualität auf Dauer hochzuhalten, braucht es bei zentralen Geschäftsvorfällen wie Neuanlage bzw. Änderung oder unscharfer Suche eine verlässliche Identity-Lösung.

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Einsatzszenarien für Identity Resolution

Identity Resolution, also das Suchen und Identifizieren relevanter doppelt und mehrfach vorhandener Datensätze, ist keine Funktion für nur ein Szenario. Vielmehr gibt es sehr viele verschiedene Use Cases, in denen eine Identity Resolution Lösung extrem hilfreich ist. Typische Anwendungsfelder sind:

Marketing: In Marketingkampagnen ist es entscheidend, genaue und vollständige Kundendaten zu haben. Identity Resolution hilft dabei, ein vollständiges Bild des Kunden zu erstellen, indem Daten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt werden.
Kundensupport: Ein effektiver Kundensupport erfordert Zugriff auf alle relevanten Informationen eines Kunden. Identity Resolution stellt sicher, dass Support-Mitarbeiter auf konsolidierte und aktuelle Daten zugreifen können, etwa durch eine fehlertolerante Suche.
Betrugsprävention: Identity Resolution kann dazu beitragen, betrügerische Aktivitäten zu erkennen, indem sie ungewöhnliche Muster in den Daten identifiziert.
Merger & Acquisition: Wenn zwei oder gar mehr Unternehmen entscheiden, zusammenzugehen, müssen idR auch Datenbestände zusammengeführt werden. Hier ist eine Identity Resolution Software von unschätzbarem Wert, um die Überschneidung zu identifizieren.
Systemkonsolidierung: Sollen in einem Konzernumfeld z. B. zwei oder mehr CRM-Systeme auf ein neues CRM-System konsolidiert werden, übernimmt eine Identity Resolution Lösung die Identifikation von doppelt und mehrfach vorhandenen Datensätzen, bevor migriert wird.
Einführung einer Unique Customer ID: Damit ein durchgängiger einheitlicher Identifier eingeführt werden kann, braucht es einen konsolidierten Datensatz, dem dieser Identifier persistent zugeordnet werden kann. Dazu ist wichtig, dass alle im Unternehmen vorhandenen Daten zu einer Personen zusammengeführt werden. Das übernimmt die Identity Resolution.

Branchenszenarien für eine Identity Resolution Lösung

Jede Branche hat ihre ganz persönlichen Use Cases, in denen der Einsatz einer Identity Resolution Lösung unverzichtbar ist, beispielsweise für die Erstellung von Golden Records. Hier sind einige Branchenbeispiele:

Energiewirtschaft: Energieunternehmen haben oft viele Umsysteme. Denn gerade kommunale Versorger übernehmen vielfältige Aufgaben. Darunter finden sich z. B. öffentliche Bäder oder Photovoltaik. Identity Resolution hilft, die verschiedenen Identitäten einer Person in den Umsystemen zusammenzuführen.

Verlage: Gerade Probeabos sind ein beliebtes Ziel mehrfacher Anmeldung wegen der Prämien. Eine Identity Resolution Lösung hilft, Missbrauch vorzubeugen, indem Personen, die bereits ein Probeabo hatten und unter neuem Namen kommen, identifiziert und gesperrt werden. In großen Verlagskonzernen wie Springer können mit Identity Resolution auch Abo-übergreifende Sichten erstellt werden, weil zu einer Person alle bestehenden oder früheren Abos zusammengeführt werden können. Damit ließe sich ggfs. auch eine Kundenreaktivierung anstoßen.

E-Commerce und Handel: Verschiedene Marken, verschiedene Geschäfte oder Onlineshops, verschiedene Anmeldenamen, verschiedene Zustelladressen. Eine Identity Resolution Lösung hilft, hier die relevanten Datensätze zu identifizieren und zusammenzuführen, für eine einheitliche Sicht.

Versicherungen: Mit einer Identity Resolution Software können die Profile in verschiedenen Sparten für eine spartenübergreifende Sicht zusammengeführt werden.

Banken und Finanzdienstleister: Know Your Customer lautet die Devise, gerade zur Prävention von Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung oder generellem Missbrauch. Mit Identity Resolution können Datensätze mit ihren Identitäten zu einer Person zusammengefunden werden. Das minimiert das Risiko. Gerade auch in der Erfüllung von BCBS 239. Besonders bei Neukunden sind Banken gesetzlich verpflichtet, genau zu prüfen, mit wem sie es zu tun haben, und ob vielleicht schon mal eine Geschäftsverbindung bestanden hat.

Ihre Branche ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an und finden wir gemeinsam heraus, was Identity Resolution auch für Sie tun kann.