Mithilfe von Data Stewardship Ihre Kunden(daten) besser verwalten

Die Menge an Kundendaten in den Unternehmen wächst täglich. Qualität für diese Kundendaten entsteht dabei durch das Zusammenspiel von Technik, Management und Organisation. Hierfür müssen Daten bestmöglich gemanaget werden. Data Stewardship bietet dafür einen wichtigen, organisatorischen Rahmen. Data Stewardship, auch Datenadministration genannt, umfasst das Management und die Kontrolle der verschiedenen Datensätze in einem Unternehmen. Mitarbeiter sollen so einen einfachen und konsistenten Zugang zu den Daten erhalten, die aufgrund ihrer Qualität die kundennahen Geschäftsprozesse optimal unterstützen.

Oft verfügen Unternehmen über riesige Datenmengen. Leider liegen diese vielfach verstreut in Silos, sind unvollständig, doppelt und vielleicht sogar mehrfach vorhanden. Auch herrschen in den einzelnen Abteilungen meist unterschiedliche Vorstellungen über den Umgang mit den Daten. Und so einen richtigen Komplettüberblick hat eigentlich auch keiner. Das ist eher schlecht, und es belastet Unternehmen in vielfältiger Hinsicht. 
 

Data Stewardship als administrativer Rahmen 

Somit definiert Data Stewardship die Verantwortlichkeiten, Prozesse und Richtlinien für den Umgang und die Pflege von Kundendaten mit ihren einzelnen Datensätzen, und orientiert sich dabei an den strategischen und operativen Zielen des Unternehmens. Zur Gestaltung der Data Stewardship gehören: 
 

• Aufgaben und Rollen im Stammdatenmanagement identifizieren, 
• Entscheidungsrechte, Weisungsbefugnisse und Verantwortung zuordnen, 
• Stakeholder identifizieren und koordinieren, Berichtslinien und Konfliktlösungsmechanismen festlegen sowie 
• Richtlinien für Datennutzung und -pflege definieren und durchsetzen.

Jederzeit einsatzbereit 

Da Kundendaten in vielen Unternehmensbereichen und -prozessen verwendet werden, ist es besonders wichtig, die übergreifende Verantwortung für die Daten festzulegen. Und gerade durch klare Prozesse lässt sich langfristig profitieren. Doch bis die Data Stewardship schlussendlich druchgängig umgesetzt ist, gilt es, einiges zu bewegen. 

In Summe heißt das, dass die Kundendaten jederzeit und überall für alle in der angemessenen Qualität vorliegen, um sie gemäß ihrer Bestimmung reibungslos zu verwenden (fit for purpose). Somit leisten die Kundendaten am Ende ihren Beitrag zum Erfolg des Unternehmens.